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平安健康险上半年服务报告:服务1545万人次 最快赔付10秒

黄蕾上海证券报·中国证券网

    近日,平安健康险发布的2021服务半年报显示,期间平安健康险服务客户达1545万人次,理赔总金额超18亿元,半年度单笔最高赔付212万元,最快赔付10秒。

  数据显示,平安健康险出险客户中,52.5%为女性客户,男性客户则占到47.5%;男性、女性赔付最为高发的重疾类型均为恶性肿瘤,男性赔付排在第二、三位的病种分别为急性心肌梗死与冠心病;女性赔付重疾病种则主要为脑中风后遗症与良性脑肿瘤。

  按照年龄划分,18-40岁的青壮年是出险率最高的年龄段,占比达到45.9%;其次为41-60岁的中年用户,占全部出险客户比为31.9%;0-17岁未成年客户与60岁以上老年客户的出险占比分别为16.3%、5.9%。

  为早日战胜疫情,平安健康险的理赔服务中,取消免赔额、取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消理赔医院限制、取消等待期限制,为用户最大程度减少后顾之忧。

  仅2021年上半年,平安健康险服务客户就已达1545万人次,数字背后,是平安健康险与消费者一次次切实的沟通,唯有优质的理赔,贴心的服务,才是留住客户的根本。

  在预赔服务方面,对投保平安e生保、平安e家保系列产品的客户,满足条件可以预先赔付住院医疗费。其中最快服务时效仅1小时,单笔最高赔付金额达27万元。通过将理赔流程前置,真正发挥保险服务民生的作用。

  住院安排服务方面,平安健康险精选包括北京协和医院、华西医院等顶级三甲医院在内的近千家全国优质医院,24小时内服务响应,10个工作日内安排住院,为客户提供优质、便捷的住院安排服务。

  同时,平安健康险联合全国10大城市42家公立医院提供驻点服务,26位驻院代表为客户服务,支持导诊、陪诊、住院探视、复诊预约、慢病配药等11项内容,帮助患者解决看病中的繁琐之事,解决客户就医难题。

  老年客群一直是平安健康险的重点关照对象。针对老年人在智能技术运用方面的困难,平安健康险实行“长辈式服务”,贴心关爱老年人,助力跨越“数字鸿沟”。

  一是电话服务“不绕弯”,据了解,平安健康险针对老年人提供一键直通快捷人工服务,帮助老年客户快捷触达所需服务;二是投保服务“少折腾”,平安健康险对部分渠道开通线上投保便捷通道,简化老年客户投保流程、提升录单时效;三是线上线下“全打通”,完善线上服务的同时,积极畅通线下办事渠道,提供助老、防疫等爱心服务用品,全方位提供服务便利。

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