笔者近日从新华保险获悉，在“‘3·15’消费者权益保护日”即将到来之际，新华保险将立足于提升客户服务品质，推出客户服务质量在线评价、“3·15”专项理赔服务、客户大回访等一系列举措，重在进一步强化内部服务管理，增强客户对公司客户服务的满意度。

   每年的“3·15”，新华保险都会推出相应的主题活动，以此为契机完善客户服务，提高客户满意度和忠诚度。“客户服务的品质直接影响客户的购买行为，从而直接影响保险公司的销售业绩。对于寿险公司而言，竞争的关键在客户服务。因此，新华保险多年来一直致力于不断提高客户服务水平，在硬件设施、服务流程、服务队伍以及创新举措等方面进行了卓有成效的努力。我们希望，通过持续不断的努力建立起新华保险的服务品牌，形成新华保险强大的服务竞争力。”新华保险相关人士表示。
        
   据介绍，今年“3·15”，新华保险一方面将在夯实服务基础方面下功夫，通过“客户服务质量在线评价”活动，了解公司广大客户以及销售队伍对公司服务的意见、建议，并以此为依据改进和完善公司服务的每一个细节。服务质量在线评价从3月15日至4月15日，历时一个月。此期间，公司客户、社会各界人士都可以登陆新华保险网www.newchinalife.com参加在线调查活动。为鼓励人们积极参与在线评价活动，并提出好问题、好建议，公司将在活动期间每周评选出优异奖5名，奖励价值500元礼品；参与奖100名，奖励价值100元礼品。
       
   另一方面，新华保险将着力提升理赔服务水平。从3月10日至4月10日，新华保险将推出一系列“3·15”专项理赔服务活动，如大额赔案上门收取理赔资料的服务。对预计理赔金额在5万元以上的案件，公司理赔人员上门收取索赔资料，在调查核实之后，快速理赔；各分支机构营业大厅在3月15日当天设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户讲解理赔流程、特色服务，解答理赔相关问题；向3月15日当天前来服务柜面报案、提交索赔申请和结案领款的柜面客户赠送礼品、纪念品；对3月15日当天出险报案客户进行三日内寻访特别慰问行动，送去公司对客户的关爱和祝福；向理赔服务客户发送慰问短信，并向客户通报公司“全国集中报案”、“速递境外救援”以及本地“3·15”重点理赔服务活动信息。以上活动，新华保险各地分公司将结合自身情况选择2-3项实施。
       
   据悉，在“3·15”客户服务活动期间，新华保险公司还将进行客户大回访，向部分客户赠送《2008版客户服务手册》、贵宾体验卡、宣传册等服务工具等，开展一系列针对新老客户的关爱和维系活动。