保险理赔慢是目前客户认为保险行业最需改善的问题之一,笔者在此谈谈对这一问题一些思考。

        现行核赔机制,设置繁复,往往为同一理赔事项,要进行多次重复核赔,是导致理赔缓慢的主要因素。这有损企业形象,不利保险市场培育,笔者认为,应废除多重核赔制,改行两极制,即实行分、支公司各自初核,各自直接提交总公司终核.并以终核为准的两级核赔制度。这种两级制的好处,—是减少人、财、物力消耗,增强理赔财力保障能力;二可减少重置冗节,节约时间,提高效率,以行快速理赔,满足客户需求,争取更大保险市场的发展战略。 

        现行核赔权限,以赔付金额多少,划分为多级核准制,是导致理赔缓慢的另一原因。这种多级准权制度,实质上是在沿袭与旧有属地行政权相匹配的分权陋习,与现代企业制度不合。其运行过程环节多、效率差、耗时、费力。不利现代企业集权之形成,亦不利于权利之有效运行。加强分、支公司权力之同时,强化总公司权力,实行两级核准权制度,不失为一个有效的方法。

        在保险市场对外开放的形势之下,应迅速调整经营方针和发展策略,尽快推行两极核赔制,并以此为基础,改变原有机构之职能和编制。从目前的情况来看,现代网络技术,可为实行两级核赔机制提供技术上的支持与保障,实施两极核赔制度的物质条件已经比较成熟。

        仅以此文抛砖引玉,望业界人士加以斧正。