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中国民航局:到2020年航班正常率达到80%以上

中新网

  中新网3月1日电 据民航局网站消息,日前,《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)正式出台。民航局运输司相关负责人对此进行解读称,到2020年,初步建成系统完善的航班正常保障体系,航班正常水平稳步提升,全行业航班正常率达到80%以上,机场始发航班正常率达到85%以上。

  《指导意见》确定了哪些主要目标和关键指标?相关负责人表示,第一阶段是提质增效阶段。重点解决人民群众不断增长的航空运输服务需求和民航服务能力不足之间的矛盾。到2020年,初步建成系统完善的航班正常保障体系,航班正常水平稳步提升,全行业航班正常率达到80%以上,机场始发航班正常率达到85%以上;民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力显著加强;旅客投诉率、行李运输差错率明显下降,旅客满意度明显提升;具有系统完善的民航服务质量法规标准及监管体系;服务基础设施建设力度不断加大;全行业服务从业人员服务意识和综合素质显著提升。

  第二阶段是超越跨越阶段。到2035年,民航服务要全方位满足人民日益增长的航空服务需求,涌现出一批服务质量国际领先、能够代表中国服务品牌的民航企业,中国民航服务进入世界民航服务先进行列。

  第三阶段是国际领先阶段。至本世纪中叶,形成高效、便捷、舒适、绿色、和谐的民航服务供给体系,中国民航的服务产品、服务标准、服务理念得到国际普遍认可,中国民航服务水平全面进入国际前列。

  此外,相关负责人指出,在持续抓好航班正常工作方面,《指导意见》提出了从严格把控发展质量、科学把握运行标准、持续改进保障能力、不断增强技术支撑四大措施。应该说,我们在这些方面已经取得了一些成效,比如自2017年8月民航局严格把控运行总量以来,2017/2018冬春航季航班计划总量增速同比减少2.9个百分点;在缩小运行间隔、规范流量控制程序等方面采取一系列措施;适度超前规划机场资源配备,推广空域精细化管理改革试点经验;推广HUD等航行新技术,推进CDM系统与A-CDM系统建设对接。去年12月,航班正常率达到88.33%,扭转了航班正常率下滑的态势。当前,民航保持了较高的航班正常率,今年春节期间,在运输量同比增长16.1%的同时,航班正常率超过90%。

  在健全航班正常管理体系方面,《指导意见》明确,要通过加强资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置等方面建设,着力构建以运行控制为核心的航空公司运行管理体系、以提升运行效率为核心的机场保障管理体系、以流量管理为核心的空管运行服务管理体系和以考核机制为核心的政府监督管理体系,实现航班正常工作从管理框架向管理体系转变的历史性跨越,推动行业提质增效。

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