又逢3·15，各界人士都在关心维权的话题。日前，北京市消费者协会举办了“关注民生、践行责任、共铸和谐”研讨会，“消费与责任”成为中消协确定的2008年的主题。但是，就记者了解，目前在房地产市场上，还存在着不少不和谐的因素，消费者对房地产行业的质量和服务还有很多不满意的地方，有关的投诉还占相当大的比重，由此引发的群体事件时有发生。楼市和谐消费路“漫漫其修远兮”。

    商品房投诉多

    在日前，由消费者协会、中国房地产协会在“诚信建设和谐”中国3·15论坛上公布，2007年中消协和各地消协组织共受理商品房及装修投诉37443件，其中商品房投诉15023件。但是，消费者对商品房仍有众多的抱怨和不满。

    国家工商行政管理总局，消费者权益保护局局长孙文序介绍，2007年全国工商行政管理机关共受理有关房屋的消费者申诉达到了9572件。

    中国消费者协会副秘书长李军表示，从投诉问题上来看，主要集中在住房质量有瑕疵，房屋面积缩水，房地产商擅自变更规划、设计，广告楼书承诺配套的设施难以兑现，房地产商延期交房，不按合同约定赔偿，法定的保修责任难以兑现等。

    实际上，房地产方面的维权涉及的问题方方面面，还有比如物业问题、配套问题、合同中的“霸王条款”、入住多年拿不到产权证、小区一直使用临时水电等，还都需要解决。

    维权日趋理性

    2007年的购房者维权，出现了比较好的趋势，那就是购房者维权日趋理性。

    不少购房人由于花费了几乎所有的积蓄，对于房子的好坏极其在意。一旦房子出现了问题，不免会非常激动。可是随着房地产市场日益成熟，很多购房人意识到，出现了问题，采取偏激的方式，诸如堵塞交通、砸毁物品的方式是不可取的，通过协商的方式沟通是最有效的方式。

    记者在去年的采访中，也有这样的感受。有的消费者发现自己的房子出现了问题，一时气愤，立刻向媒体投诉，要求公开曝光。可是冷静下来后，不少业主打消了这样的方式，而是先同开发商沟通，最终问题还是得到了解决。就算无法解决，走法律途径更为直接。业主已经意识到，采取过激行为是无法解决问题的，反而会给自己带来不必要的麻烦和损失。

    维权趋于理性还有一个表现，就是业主懂得组织起来，有组织地维权，这使得维权更加有效力。知名维权专家舒可心表示，业主维权首先第一步还是要找律师，先把法律关系弄清楚，先问清楚他们之间的法律关系，弄清楚这件事到底该找谁负责。“得把对手找清楚，不能眉毛胡子一把抓，业主维权逮到谁跟谁干，跟开发商说这个事，跑到物业那儿也说这个事，跟政府那儿也是说这个事，这样目标不明确，要找清目标，需要有律师帮助。”

    小产权房成焦点

    房价过高，也是去年楼市消费中最不和谐的音符。诸多消费者不满房价上涨太快。由于商品房价格过高，不少人开始去购买郊区的小产权房，而由小产权房也引发了一系列的问题，成为去年的一个焦点问题。

    尽管政府一再出台关于不允许购买小产权房的通知，但是小产权房仍然存在和销售。归根结底是由于大产权房价格过高。同一地段的小产权房和大产权方，价格相差悬殊，这使得不少消费者尽管知道小产权房具有各种购买风险，还是选择购买。

    对此，北京消费者协会秘书长张明建议政府部门不要对小产权房屋实行一刀切，应该认真的研究它，从制度建设上规范它。不过，他仍然告诫广大消费者，小产权房屋，因为没有产权，可能对他的处置上以后会发生纠纷，还是要持谨慎态度。

    尽管政府一再警示却丝毫阻止不了消费者购买小产权房，所以建议把它融入到房地产的大市上来，进一步规范和引导。

    维权案例

    房屋质量投诉最多

    中消协秘书长母建华介绍，去年全国消协组织受理的商品房投诉达到15023件，其中关于商品房质量不如意的投诉就有7916件，占据投诉量的50%以上；而国家工商总局受理的9572个关于房屋的申诉中，涉及质量的达到了3801件。

    早前就发生了逸翠园小区业主因为不满房屋质量而拒绝收房的事件。

    ■事件回放：

    逸翠园业主在收房时发现客厅和卧室墙面不平，本应垂直的墙角线也不直。从2006年12月底以来，逸翠园一期共有760户业主面临收房，部分业主发现房屋质量存在问题。诸如现房内地面凹凸不平，楼板轻跺脚就能感觉到震动，主卧室四面墙两边墙头相差了12厘米。此外，有的墙面电线还有裸露，有的插座也没有完成等。这些质量问题让业主拒绝收房。开发商不得不将所有房屋暂停交付，开发商将进行集中整改。

    ■评述：房屋质量问题本来是最基本的问题，尽管现在房子的质量不断提高，但还是有不少房子的质量出现这样那样的问题。作为开发者要对产品负责任，只有不断提高房子的质量，才能实现社区的和谐。

    合同投诉上涨最多

    据统计，合同的投诉上涨最多，达到61.9%。开发商不能按期交房，就以各种理由推脱，而消费者却很难按照合同约定得到违约金的赔偿。一些开发商不允许消费者签订补充合同，在合同中处处设置限制消费者的不平等格式合同条款。或者模糊合同条款，出现纠纷后，就以合同没有约定为由。去年1月份两次开庭审理的天之骄子交房逾期案，就因为涉及到合同条款的问题而变得复杂。

    ■事件回放：

    2007年1月12日、17日，天之骄子业主诉开发商北京嘉利恒德房地产开发有限公司交房逾期案先后在南磨房派出庭和朝阳法庭开庭。由于对合同的解读不同，双方在逾期时间上产生矛盾。开发商方面认为2006年7月24日为最后的交房时间，其赔付的违约金应该从合同约定的2006年6月18日-7月24日这一段时间。相应的配套方面的违约也是到7月24日。但是据天之骄子业主介绍，当时社区现场很多房屋尚在施工过程中，并未达到合同中的约定条件，并不具备交付使用的条件。业主认为延期交房的时间应该到2006年9月13日，而配套方面开发商需赔付到2006年10月31日。

    ■评述：迁入新居本是高兴事，可是，所谓的好事多磨，偏偏收房时就遭遇了烦心事。天之骄子的业主们就遭遇了这样的事，协调不成，与开发商对簿公堂。在打官司中，收房中面临的一些问题浮出了水面。本来是很简单的交房逾期案，却因为购房合同中的问题而导致案情一波三折。这些问题的产生，也提醒购房者，购房合同的确不是简单的问题。

    房地产商擅自变更规划

    在房屋的投诉中，开发商出于自身利益的考虑，擅自更改规划，这也给消费者带来了不小的麻烦。像去年的亚奥·观典国际公寓改变规划造成了业主的困扰。

    ■事件回放：

    亚奥·观典国际公寓小区位于朝阳区慧忠路，业主朱女士介绍，小区于2006年11月开盘，她购买了一套3层的住房，开发商承诺2007年10月30日前交房。直到2007年12月，也未见开发商交房。朱女士来到小区，发现楼已竣工。朱女士发现她购买的房屋存在很多问题。她查询设计图后发现，她所买的房子竟是原规划中一套三居室的卧室。根据规划设计图，她所购买的楼盘规划中是一层8户，但现在却是一层12户，比原设计多出4户。

    ■评述：一层由8户改为12户后，楼体承载人数大大增加，存在安全隐患。像亚奥·观典国际公寓小区这样私自更改规划设计，通过验收的可能性也比较小。开发商的一念之差，造成300多户业主无法入住。作为开发者和设计者来说，在作一个决定时，还是需要三思而后行。

    中介行业诚信缺失

    提起经纪公司，总是让不少消费者不放心，担心被中介骗了。不少买卖房子的人，甚至在信息中写明“中介勿扰”的字样。也难怪消费者烦中介。因为在目前的中介市场上，不诚信的中介还不在少数。去年最突出的案例就是11月中天置业老总捐巨款失踪事件。

    ■事件回放：

    2007年11月14日，深圳天安国际大厦C座17楼的“中天置业”总部，大门紧锁、债主纷纷上门。当日，“中天置业”总裁蒋飞卷款失踪的传闻得到证实。深圳警方说，截至11月21日，已接到深圳23名购房者报案、涉及款项2600余万元。业内人士和专家说，“中天置业”给楼市交易、房产中介、市民消费、政府监管都敲了一声警钟。

    ■评述：中介诚信屡遭挑战。探究2007年“中天置业”事件的爆发，链家地产副总经理金育松认为，在一定程度上或可归因于在宏观政策的调控下，楼市本身已经出现调整，“有价无市”让中介公司面临极大的经营压力，行业之间的调整也已经在市场的变动中开始出现。这势必会促使政府相关部门加大存量房资金监管的执行力度，而这对于推动行业的整合也将是一个助推力。