昨日，由中国人民银行获准通过的首批14家银行将可以实现跨行小额通存通兑业务。但在办理该项业务的第一天，本报记者到银行调查发现，各银行间通存通兑业务并非一帆风顺，仅有5家银行出台了交易细则，而记者在N建行和工商银行之间办理的第一单通存通兑业务并未成功。

　　国务院总理温家宝说：“如果提起人民生活，我最为关注的是住房问题。”……

　　建行通存第一单耗时15分钟

　　昨日，记者来到建行北京市分行某支行准备办理“签约跨行通存通兑”业务。但当记者说明来意后，刚刚还热情洋溢的建行大堂经理犯起了难。“要是想取钱，您直接从我们这里的ATM机取多方便啊，这是个新业务，我们这里也是今天早上才贴出来的通知，恐怕办起来有困难……”

　　这时记者看到在银行门口一个不显眼的位置贴着一张A4纸，上面简单地写着“本银行从即日起，开办银行间通存通兑业务，其中跨行存取款的手续费率确定为金额的1%，最低10元，最高200元，单笔存取款金额不得超过500万元……”

　　在记者的执意要求下，该行大堂经理和当班的业务主任进行接洽，结果被告知，目前此项业务可以开通，但前提是客户必须拥有建行储蓄卡。记者随即填写了开卡单，并在大堂经理的引导下，来到柜台办理银行间通存通兑业务。

　　“在开通借记卡后，你应该让客户填写特殊业务申请书，这个单子刚到银行，我去给你拿。”在记者为新卡设置密码的同时，业务主管悄声对柜员说。过了5分钟，记者看到了该行新业务的“第一单”。

　　申请书由客户资料、申请事项以及银行记录三栏组成。其中在申请事项一栏中，柜员在“其它”项打上对勾，并在其后写上了“签约跨行通存通兑”。

　　“我认为您实在没有必要开通此项业务。”在指导柜员办理完该行第一例新业务后，业务主管对记者“语重心长”地表示。“如果您急需要用钱，您可以拿着银行卡到任何一家银行的ATM机上取。单笔交易最高手续费不过2元，如果需要存钱，现在也有很多银行设置了自动存款机，而且存钱没有手续费。您用通存通兑业务，存一笔手续费是金额的1%，而且最少是10元。也就是说，您存1000元手续费是10元，存100元手续费也是10元，同样的，您取钱的时候手续费也这么收。不仅是建行，14家银行都是这样做的。”

　　工行办理通兑业务45分钟未果

　　“我们刚听说有这么个新业务，但是具体怎样办理的文件总行还没有下发。您能不能先不办？”昨日下午，工行营业部遭遇到记者这个“最麻烦”的客户。当记者表示已经在别的银行办理了签约手续、只想做一次体验行动时，该行一位女业务主管表示对此行为极度不理解，“您就取100块钱，直接到我们的ATM多好啊。这个业务手续费特别高”。

　　在记者表示了并不在意手续费之后，女主管开始了她对记者长达45分钟的业务服务，并将一个综合业务窗口暂时关闭，与多位柜员一起处理记者的通兑业务。

　　在女主管给总行打“求助”电话的时候，记者第一次看到了银行柜台里面向来从容不迫的白领们也有“抓瞎”的时候。

　　传真业务指导文件大约用了15分钟。随后，女主管又用了10分钟的时间粗粗地把文件扫了一遍，又指派银行保安把记者的身份证做了复印，让记者交出了建行开具的通兑约定和建行卡，开始指导柜员完成记者提出的提现要求。“本来我们明天才展开集中学习呢，这回提前学吧。”在办理业务时，女主管对柜员说，而柜员此时依旧手忙脚乱，并且小声说：“干脆我给她(指记者)100块钱算了。”

　　在记者输入了三次密码后，柜员告知记者单日通存通兑业务累计金额超过规定金额。记者马上予以否认，因为从建行开户到工行提现，记者新卡里只有120元，离2万元的规定金额相差甚远。这时银行业务经理赶来救场。他一面跟记者协商能否用20元的取款额度再试一遍系统，一面不断地打电话咨询请示。但是，在两位领导和3位柜员的共同努力下，记者通过通兑提现100元的目的最终“流产”。而记者应该给付的10元手续费成为工行“最难赚”的钱。“从现在的程序显示看，工行对于您卡里100元的申请信息已经发送成功，但是中国人民银行系统没有反应，建行那边可能没有收到从人民银行转发过去的提款信息，因此今天我们无法给您提现。”业务经理一脸无奈地对记者表示。但他同时表示，随着系统的逐渐成熟，记者下次再办理该业务应该不用费这么大的周折。

　　另外，招行北京分行媒体联络人黄河昨日晚间告诉记者，目前招行北京、上海、武汉、长沙分行的该项业务要等到柜台服务新系统上线后才能开通。但一位招行工作人员告诉记者，目前新系统的上线还没有时间表，但很有可能在今年年底或者明年年初以后。