今年以来郑商所不断强化服务意识、深化服务职能，市场规模稳步扩大。
　
　　□本报记者 王超

　　刚刚过去的8月份，郑商所佳音频传：当月交易量和交易金额同比各增135.44%和141.22%，均创最高水平。其中8月9日交易量达到142万余手，刷新了历史记录。市场人士指出，郑商所不断取得新成就，与其今年来强化服务意识，深化服务职能密不可分。

　　8月份，郑商所共成交期货合约2304万手，成交金额7330亿元，同比分别增长了135.44%和141.22%，环比分别增长了80.7%和103.99%；日均交易量和交易金额分别为100.2万手和318.7亿元，8月14日持仓量达76万余手，较上月末增长了7.61%。同时，随着市场规模的稳步扩大，市场结构也更加合理。

　　规范市场开发打头阵

　　郑商所有关人士介绍，今年以来，交易所根据会员和投资者的意见调整、规范了市场开发工作。2007年，郑商所实行市场开发会员经理区域负责制，由以往的品种开发转变为区域开发，每一家会员都有一个指定的区域经理对口负责，该区域经理将会员和投资者的意见和建议进行梳理和分类后，反馈给交易所后台部门及时解决，使每一家会员公平享受到更全面、周到和深度的服务。此外，郑商所还建立了市场开发信息管理系统，制定了电话沟通、市场走访工作指引，实行了实地调研、会议工作管理、会员接待等规范性制度、程序，增强了会员单位和投资者的信任，受到了市场一致好评。

　　根据品种特点采取不同的市场开发方式，是规范市场开发工作的另一重要内容。针对培育初期的品种，郑商所市场人员深入产销区，开展多层次的推介会和座谈会，宣传新品种的市场认知度，同时注重听取市场意见，摸索市场规律，为其活跃打好基础。在对各上市品种产、供、销及进出口等的政策性、区域性、季节性诸多特点摸准、摸透基础上，紧密结合会员和客户需求，在全面市场推广的基础上，实行市场细分，针对不同地区、不同会员和客户的具体情况，进行富有特色的个性化市场开发。

　　除此以外，郑商所还从会员角度出发，想会员所想、急会员所急，支持会员进行市场开发：编印了针对性、实用性强的培训资料，免费提供给会员；不定期为会员培训品种分析师和研发人员；在会员举办品种推介会座谈会时，出面邀请行业人士和专家进行授课和座谈；组织会员单位的市场和研发人员进行市场考察，在学习品种知识，增加对上市品种的感性认识的同时，能够为投资者提供第一手资料和更高水平的投资报告。

　　提高服务水平是核心

　　2007年以来，郑商所不断加强网站信息管理工作。每天及时更新各品种的市场信息和数据资料，为投资者进行交易提供参考；对市场反映的实际问题，分工负责，限时办结；加强技术力量，不断提高结算速度和网上办理业务的深度；采取“走出去，请进来”的方式，在走出去开发市场的同时，征求会员的相关意见和建议，提高服务水平。

　　郑商所有关人士强调，经过一年多来的努力，虽然全体员工“以服务为宗旨”的市场发展意识已初步树立，但在服务内容上需要进一步深化和充实，服务档次上需要进一步提高，服务方式和手段上需要更加多样化和现代化。为此，交易所将进一步深化服务职能，推动各项工作更上一个新台阶。(中国证券报·中证网)