12日下午14时28分，四川省汶川县发生7.8级地震。灾情发生后，中国平安集团第一时间成立5·12抗震救灾小组，董事长兼CEO马明哲任组长，宣布中国平安20周年庆典一切从简，捐赠500万元用于灾区重建。

　　目前，平安集团旗下平安产险、平安寿险、平安养老险公司救灾举措已在灾情发生后两个小时内出台，如紧急调拨快速理赔资金、提醒客户安全须知及报案电话等。各公司相关负责人于第一时间赶赴四川灾区指导救灾工作，50余人组成抗震救灾小组。

　　为方便灾民及时报案，提高理赔效率，中国平安宣布客户服务热线95511、95512为紧急救援电话，不分客户类别，二十四小时接报案。同时，后援中心开通紧急作业通道,优先处理地震相关的各项理赔作业。