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线上营业厅 券商APP服务功能成关键

朱茵中国证券报·中证网


   线上营业厅已成为券商经纪业务的关键抓手,券商传统业务与互联网的融合结果,就是券商APP的大量出现。作为移动互联网时代券商服务的载体,券商APP在经历了百花竞放的历程后发现,能够整合多种服务,以及快捷业务办理功能的才是最终胜出的关键。


九成券商拥有APP“花”样百出 用户体验成软肋

  根据中证协专项调查结果显示,截至2015年底,纳入样本统计的95家券商中,已有83家券商拥有证券APP,包括自建或合作,此数据比2014年的61家增加了22家,占全部调查样本的87.36%。

  在不少券商互联网金融部门负责人的眼中,没有IT的互联网金融都是扯概念,而集中了行情功能、交易功能、账户功能、专业服务、业务办理等的手机APP,正是IT实力的最好体现,也是互联网券商发展水平的标志。

从券商APP受欢迎程度来看,虽然拥有APP的比例接近90%,但真正受股民欢迎的却是少数。易观智库的数据显示,2016年5月主要股票类APP的月活跃用户上,同花顺、大智慧、东方财富等老牌股票资讯类APP位列前三,依然是多数股民的选择。反观券商APP,除了国金证券、华泰证券等少数几家券商活跃度较好之外,其他大多乏善可陈。相关数据显示,华泰证券APP下载量已超千万,而国金证券佣金宝APP下载量紧随其后,累计下载量接近800万。

  据三方机构对多家券商APP的公测结果,交易、行情和资讯是所有券商都具备的功能,满足股民最基本的需求。但大部分券商在这些功能上仅仅是前端界面稍有不同,而后端细节上同质化严重。

  相对功能的同质化,券商APP更让人担忧的地方在于用户体验。根据公测结果,不少券商的稳定性差、用户体验欠佳,有些容易出现掉线、卡顿的问题,有些功能模块分配不合理,有些隐蔽了一些辅助性功能。不过,随着互联网证券时代的到来,券商逐渐加大了对IT的投入。


服务与功能 券商APP终极需求

  与互联网公司相比,券商在专业服务上显然更有优势。无论对业务的理解,还是对股民需求的理解,券商都要比互联网公司高出一筹。因此,有券商通过在APP中及时导入人性化服务,打造出了更具竞争力的手机炒股APP。

  目前国内证券行业,相对领先的互联网券商为国金证券与华泰证券,国金证券从2014年开始触网,在与腾讯战略合作之后,于2014年2月推出了自己的互联网证券产品佣金宝。数据显示,凭借佣金宝的优异表现,国金证券经纪业务市场份额在两年内翻了一倍多。

  国金证券该业务负责人表示,作为佣金宝服务的载体,佣金宝APP从一推出,就不仅仅是个简单的炒股APP,而是被定位为“更懂股民的证券服务”APP。用户通过佣金宝APP,可以进行闲置资金理财,账户内闲置的现金能自动参与货币基金理财。新股申购专栏,可以批量、一键打新,中签、缴款可以及时查询。港股通交易专栏,港股通的各种操作都能办理。通过提醒功能,成交回报、银证转账提醒等都会自动及时发到用户手机上。

  在业务办理方面,佣金宝APP实现了补开单边户、创业板在线转签、港股通投资权限开通、风险警示板块权限开通、风险测评等,以往要到营业部才能办的业务,在监管允许的前提下,都将在佣金宝APP上实现。



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