十年前开始用招商银行的一卡通，一用就是十年。那个时候对银行没有更多的要求，只要柜台小姐笑脸多一点不要恶语相向就行了。至于银行会不会倒闭、贷款利率有没有优惠、还款方式够不够灵活，这些全不在考虑范围。十年后的今天，人们对银行的要求不仅要有笑脸，排队时间不能太长，更要求有好的产品。

　　而基金业的发展正好相反，一开始投资者只要求基金能给自己赚到钱，开户手续的烦琐、交易的不方便以及信息的不及时，这一切不如意都被百分之几十甚至是百分之百的收益所冲淡。经过2006年和2007年的赚钱普及，投资者已经不仅仅满足于“基金能赚钱”，开始要求“基金很方便地帮我赚钱”。笔者周围大多数购买基金的人多是通过网上银行购买，基金的收益率如果不是差得特别远的话，宁可选择一个手续办理最快捷的公司。实现了“方便”之后，又开始要求“参与感”：有朋友一遇市场变动就直接打电话给基金公司问基金经理对市场的看法，以帮助做出申购还是赎回的判断。可以看出，投资者对基金公司的要求经历了从产品到服务的过程。这也就催生了基金公司将客服独立发展的思路。

　　随着老百姓理财意识的觉醒、基金赚钱效应的突现，基金业还会催生一个十分急需的行业———基金专业销售服务。现在的基金投资者还处于银行卖什么买什么，遇到什么买什么的阶段，并不懂得分析自己的风险收益偏好，也没有人帮助他们进行投资的准备工作。但就像投资者迅速从“只要求赚钱”转向“还要求好的服务”一样，市场对基金专业咨询销售的需求也会很快出现，有远见的业者应该及时抓住这一机会。（荣篱/证券时报）