中国人寿积极救治和赔付厦门BRT公交车火灾受伤和遇难客户

    2013年6月7日下午6点20分，厦门市一辆BRT（城市快速公交）公交车发生火灾，目前已经造成47人死亡，30多人受伤。中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司事发后第一时间赶到现场。由于厦门BRT是高架设计，救护车难以直接接送伤员，人力成为唯一的工具，面对灾难，他们没有选择退缩，而是立刻自发投入到现场救援当中，让伤员能够得到及时的救治。
    截至14日下午4时，厦门BRT纵火事件遇难者排查出的我公司六名客户，涉及福建省分公司、厦门市分公司，已完成身故保险金总额420829元的赔付工作。
    火灾事件发生后，中国人寿厦门市分公司迅速启动应急机制，成立由总经理许建民为组长的专项工作领导小组，全力以赴应对此次事件。一是业管条线于6月7日晚便主动、迅速排查遇险客户名单，理赔、调查服务人员全部待岗，应对后续事件；二是95519电话中心取消夜班制，改为坐席制，24小时受理报案；三是第一时间向总公司有关部门汇报，在总公司业务管理部指导下，快速出台十项理赔服务举措，包括主动寻找客户；多渠道受理报案；放宽身份证明；简化费用报销申请资料；取消社保给付范围限制；取消伤残观察期；优化特殊案件身故证明；提供预付赔款服务；快速给付服务；延长保险责任期间。