3月14日下午4时15分，银监会副主席王兆星，银监会银行监管一部主任杨家才，银监会合作金融机构监管部主任臧景范，全国人大代表、吉林银监局局长吴跃，全国人大代表、湖北银监局局长李怀珍在大会新闻中心（梅地亚中心多功能厅）就“银行业支持‘三农’和小企业发展工作情况”接受中外记者的集体采访。

    [中国金融杂志记者]我的问题提给监管一部杨主任，我们知道杨主任在基层金融监管部门工作了很长时间，我的问题是，我们国有银行改革已经取得重要突破，在基层银行改革方面还有很多欠缺，请杨主任谈谈国有商业银行基层机构改革方面的情况。谢谢。

    [银监会银行监管一部主任 杨家才]刚才这个问题问得很好。既是这位记者朋友关心的问题，也是监管部门以及各家大型银行所共同关心的问题。正如刚才所说，我们几家大型银行改革非常成功，特别是在总部层面的改革，应该说成效已经比较明显。分支机构的改革，确确实实成为当前一个亟待解决的问题。很多人就说，改革的春风何时能够吹到基层的分支机构？

    任何改革都不可能是一蹴而就的，要循序渐进地进行，我们的改革也正是这样。特别是在银行实行流程化改革的时候，一定是从总行到分支机构，先改“头”，后改“脚”，有这样的先后顺序。 

    下一步改革主要集中在四个方面：第一，改革现在银行的业务流程，将现在的部门银行制、分支银行制改成流程银行制，使所有银行业销售的金融产品从总行一直到分支机构，都能实行流水化操作，就像现代工厂的流水线一样。

    第二，人员的集成。也就是要按照人员所熟悉的一些业务产品组建成若干专业的团队，缩小管理链条，实现扁平化管理。银行在几年之后出现在大家面前的可能不再是什么科、什么处，而是能源金融部、交通金融部、纺织金融部等，各方面的银行业专家，熟悉各方面市场、风险特点的人就集中在一块儿了。

    第三，实行柜面服务的综合化整合。那么我们的分支机构，有营业点的这些地方，就会成为银行各类产品的服务平台，就像超市一样的服务平台，可以让我们的金融消费者任选任购，比如建行引进的美国银行采取的“六西格玛”管理办法，现在已经改造了100多个网点，柜面服务等待的时间大大减少。

    第四，激励机制的改革。要建立与经营绩效、服务质量、经营产品相适应的薪酬激励机制，逐渐将现在按岗位分配改为按绩效进行分配。到时，我们的中国银行业，特别是“大银行”的改革才算走过了第一阶段。当然，随着金融业的发展，改革是永无止境的，改革的步伐也不会停顿。所以，只有改革才能求得生存，只有改革才能跻入世界“大银行”、“强银行”之列。谢谢大家。