在全球ＩＴ行业的服务管理领域，ＩＢＭ一直占有行业龙头的地位。如今，ＩＢＭ正力图把这一优势扩大到更广阔的行业中去。近日ＩＢＭ在京向业界发布ＩＢＭ服务管理的最新战略（ＩＳＭ，ＩＢＭ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ），希望以此巩固其在服务管理领域的优势。 

    据悉，ＩＢＭ发布的这一管理战略，以此前其在ＩＴ管理服务方面取得的经验为基础，它可以为客户提供一套统一的方法，帮客户简单、高效地管理其软件、硬件设施、网络和业务资产，让客户更好地控制成本和简化整个ＩＴ基础架构的复杂性。 

    据了解，近年来，ＩＢＭ在ＩＴ服务管理方面帮许多企业用户规范了其ＩＴ服务管理流程。但随着电子商务环境的日益成熟，特别是市场竞争的加剧，仅专注于ＩＴ基础架构的ＩＴ服务管理已不能满足企业对于业务支撑体系的服务管理的需要，企业需要一套统一的方法来规范现有的服务管理，不仅仅需要对ＩＴ基础架构（包括软件和硬件）、网络环境的管理，更需要对包括企业业务资产等在内的业务元素的管理。正是在这种背景下，ＩＢＭ推出了ＩＳＭ战略。 

    从ＩＴ服务战略向ＩＳＭ战略转变，成为当前ＩＢＭ的重点战略之一。为此ＩＢＭ进行了连续的并购。２００６年２月，ＩＢＭ宣布收购Ｍｉｃｒｏｍｕｓｅ公司，这次收购大大充实了各种规模企业优秀的服务管理软件产品阵容，增强了ＩＢＭ在网络管理、绩效管理、服务等级管理和安全管理等方面的力量。２００６年四季度，ＩＢＭ完成了对资产和服务管理软件与咨询服务的主要提供商ＭＲＯ的收购工作，增强了ＩＢＭ对于企业业务资产管理的能力。２００６年１２月，ＩＢＭ完成了对著名服务管理公司Ｖａｌｌｅｎｔ的收购。Ｖａｌｌｅｎｔ在网络绩效和服务质量管理方面的技术加速了ＩＢＭ服务管理战略框架的形成。（周文林/新华社）