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2020年中国顾客满意度指数C-CSI报告发布

刘丽靓中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 刘丽靓) 7月15日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年(第六届)中国顾客满意度指数SM (C-CSI)品牌排名和分析报告。报告显示,C-CSI平均得分79.0分,较去年上升5.0分。

  报告显示,顾客满意度排名竞争激烈,2019年-2020年连续调查214个行业中,138个行业顾客最满意品牌发生更替,占比64.5%。一方面说明消费者态度易变,从另一方面来说也是品牌提升的机会。从调查结果来看,更替4/13发生是有迹可寻的。

  报告显示,连续六年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的仅有3位,分别是苹果(笔记本电脑)、雪花(啤酒)、乐扣乐扣(保鲜盒);在2015年-2020年持续调查品类中,连续五年获得C-CSI品类榜首品牌有5个,包括飞利浦(电动剃须刀)、蓝月亮(洗衣液)、米其林(汽车轮胎)、宜家IKEA(大型家居卖场)和索尼(体感游戏机);连续四年位居C-CSI品类榜首的品牌总计12个;包括招商银行(信用卡)、支付宝、蓝月亮(洗手液)、爱玛(电动自行车)、好丽友(派)、格兰仕(微波炉)、星巴克等。

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