□本报记者 殷鹏 北京报道
刷信用卡不仅可以暂时使用银行的钱替自己“埋单”，还可以利用积分换取礼品，北京的持卡人张先生就是看中了这些好处才大刷特刷。然而当他向银行申请兑换礼品时，却遇到了意想不到的麻烦。
张先生是个细心人，在申请办理信用卡前，他比较了各家银行产品的优惠力度，当时民生银行信用卡可以说最具诱惑力——除了免收首年年费外，只要开卡就可获赠50000个积分，而35800个积分（最新已调整为44000个积分）就可以兑换一张100元面值的手机充值卡。
卡片办理下来后的不长时间，张先生的累积积分已经达到了90000分，因此他准备向银行申请兑换两张电话充值卡。信用卡中心的客服表示，提出用积分换礼品的申请有两种方式：给银行发传真；通过信用卡中心网站申请。
张先生首先通过传真的方式发去了兑换申请，但是等了几天也没见到有什么反馈。他致电信用卡客服中心询问传真是否收到，得到的答复是，如果七个工作日后账户内的积分没有扣减，客服才能协助查找，而这个追查的过程也要在最多七个工作日内才会有结果。
张先生觉得这个时间过于漫长，因此改为在网站上申请。网上申请倒是很方便，不过等了几天仍无回音。信用卡客服表示，张先生的这次申请的确成功了，不过从申请成功之日起二十个工作日内持卡人收到相应的礼品都是正常的。然而漫长的二十个工作日之后，张先生依然一无所获。这回信用卡中心的工作人员表示，可以协助张先生查找原因，不过最多要在七个工作日内才能给张先生一个具体的答复。
这个马拉松式的积分换礼过程把张先生搞得彻底没了脾气。信用卡是银行转型过程中竞争最为激烈的一项零售业务，银行在推销卡片时不惜重金：免年费、送礼品、雇佣专门的营销专员、代理公司。然而一旦将客户争取到手，后期服务的缺陷就开始逐渐暴露。银行在大张旗鼓地宣传自己的卡片在突破了一百万张、五百万张、一千万张时，难道这些数字就真的等同于持卡人发出的好口碑吗？这是很多持卡人心中的疑问。
■ 小贴士
信用卡积分会贬值
现在几乎所有的银行都将信用卡积分永久有效作为一个卖点，然而有效不等于永久保值。以上文提到的信用卡为例，几个月前兑换一张100元面值的手机充值卡需要35800个积分，而目前已调整为44000个积分（该信用卡消费一元计一个积分），贬值了20%还多。
另外用积分兑换礼品银行之间多少有些差别，如广发银行40000积分可兑换一张100元知名商场的礼券；交通银行40000积分可兑换一张100元知名商场、超市、家电卖场的礼券，80000积分可兑换一张200元加油卡。（中证网）
