2007年5月28日晚8时，张先生持中国银行银行卡到威海市文登中行利群储蓄所取款时，因ATM故障原因造成吞卡，次日与中行利群所工作人员联系后，领回银行卡，并被告知：如果客户30日内未与银行联系领取，将被统一上缴中行威海分行，由分行统一销毁；客户如需补办新卡，则须先交挂失手续费5元，挂失时间为7天；然后办理补卡手续，工本费5元，时间15天左右。从威海辖区的统计情况看，2007年1至7月，各金融机构发生ATM吞卡38次，其中，本行银行卡被吞为33次，其他行银行卡被吞为5次。

　　经过调查，ATM吞卡基本可归纳为以下原因：一、客户忘记银行卡密码，连续输入错误密码3次，ATM自动吞卡；二、ATM发生故障，或银行工作人员忘记向ATM内放置现金；三、银行卡已消磁，客户由于不知情而将银行卡插入ATM，银行卡被吐出，客户再次插入后ATM吞卡；四、客户取款后，忘记按取卡按钮，超时导致ATM自动吞卡；五、客户按下取卡按钮后，卡在取卡口没有被及时取出，超时导致ATM自动吞卡；六、银行卡内资金不足，客户强行操作造成吞卡。

　　客户被吞卡后，各金融机构的保管期限和处理方式不尽相同。现行《银行卡业务管理办法》（1999年1月5日）没有对ATM吞卡后金融机构的处理方式作出明确规定。目前，各金融机构均自行规定处理方式，建立了被吞银行卡登记簿，统一登记保管，客户想要领走自已的银行卡，均需出示身份证等有关身份证明，方可取回。但在具体的保管期限和保管期满后的处理方式上则各不相同。从威海辖区看，农行保管期限为3天，威海市商业银行为10天，工行、中行、中信银行为30天，建行为45天，农村信用社为365天；保管期满后，农行、威海市商业银行作剪角作废处理，工行、中行、建行、中信上缴二级分行。

　　如果超出金融机构的保管期限，均须办理挂失、补办手续、补办新卡。各金融机构均规定银行卡被吞超过规定时间后，客户没有按规定时间领取被销毁后，如需使用，则要办理挂失、补办手续，并需要按规定缴纳挂失费和补卡费。借记卡可以在开户行补办，而贷记卡和准贷记卡需要到各金融机构的银行卡管理（发卡）中心补办，所需时间与办理新卡的时间相当。目前，威海辖区除商业银行挂失需交10元挂失费外，其他各行均收取5元的挂失手续费；补卡时间和卡工本费则基本一致。

　　怎样减少客户的被吞卡几率，增强银行吞卡后的处理能力，可以在以下方面进行探索。首先，应重新修订《银行卡业务管理办法》。统一规定银行卡被吞后金融机构的保管期限，可考虑将保管期限延长为一个月；明确保管期满后的处理方式，对挂失、补卡等手续进行统一规定。其次，应实行人性化管理。客户办理银行卡时银行均登记了客户的联系方式，因此，发生ATM吞卡现象后，银行可以短信或电话方式提示客户及时携带有效身份证件到银行领回。最后，应加大银行卡宣传力度。各金融机构要在加强对ATM技术管理的同时，进一步向广大客户宣传银行卡使用和管理知识，引导客户正确用卡，减少被ATM吞卡问题。（王军 戚明/金融时报）