外卖员的酸甜苦辣：有人让帮倒垃圾 一个投诉扣600元

　　雨天让他们又痛又爱

　　在倡导体验式新经济的环境下，送餐员的自身权益却时常得不到保障。

　　徐杰曾经就差评申诉过，但并没有用，因为顾客给的理由是“送餐员服务态度差”。一旦他们给了这个差评，送餐员就没有翻盘的机会了。冤枉的是明明准时把餐送到，客户收到餐后什么也不说，“啪”的一声就把门甩上了，到最后他也不知道自己哪里做错了。

　　送餐员感到的不公平不仅出现在评价易、申诉难的差评制度上，还体现在劳动权益保障上。

　　去年8月，一张暴雨中浑身湿透的外卖小哥被催单的照片引发网络热议。拍下这张照片的网友形容，当时他看见这名在躲雨的外卖小哥接到客户的催单电话后，一面解释一面走出台阶，刚出去又缩了进来，狂风卷着暴雨砸向头顶，他犹豫了一下，还是钻进了雨里，背影看了让人心酸。

　　对于外卖送餐员而言，雨天既是他们的“心头痛”，也是“心头爱”。27岁的林宝是南宁的一个送餐员，他告诉记者，一般来说，雨天会接单比较多。今年1月的第一个周末下了冬雨，他共送出100多单外卖，比平时多出十几单。

　　南宁冬季的雨天是湿冷的，林宝送外卖时手总会冻得通红。有一次他开过湿漉漉的地面，准备到道路转角处，因为没握紧车头，差点摔了一跤。和自身的安危相比，他更在乎的是外卖会不会被摔坏或淋湿。

　　工作8个多月，林宝只得过一次雨天补贴，“是手机系统自动跳出来的，一单加了1.5元。后来就没得过了”。

　　当记者就此事向南宁市一送餐服务站点负责人询问时，他回应说，福利补贴都是总部管的，他也不清楚。他表示，除了送餐员自己每天上交1元作为保险费及高温补贴，加班补助、话补等补贴都是时有时无，也没有五险一金。

　　“毕竟是给人打工的，我们怎么知道呢？”在另一家外卖公司工作的送餐员杨辉也表示自己没有五险一金，今年冬天本来每单2毛钱的低温补贴也莫名被取消了。

　　许多外卖公司仅与送餐员签订劳动协议而没有正规的合同，当出现拖欠工资、受工伤等情况时，送餐员难以维护个人权益。

　　在公司劳动保障缺位的情况下，打工者自我保护意识的薄弱，也是权益受损的关键因素。

　　“有钱赚就够了，管它什么规定。”入职那天，徐杰和一群新人进入办公室签订协议，他想都没想就按下了手印，签了字，也没有看上面具体列出了什么条款。

　　被问到将来的打算，徐杰不假思索地说：“这工作日晒雨淋的能干多久呢？老了之后的事情等老了再说吧。”

　　(应受访者要求，文中送餐员为化名)