各位来宾下午好！我首先代表我们国联安基金管理公司的总经理感谢中国证券报组织这样一个活动，给我们基金的同业这么一个交流的机会。同时也感谢在座的各位媒体长期以来给基金公司的一个支持，这也是我们基金业在新的市场环境之下，我们自己所努力所争取的。
　　我今天简单介绍一下我们国联安基金管理公司在过去一年之中这么一些经营的体会，包括我们在公司的定位，产品定位，以及市场营销等方面我们取得的一些成果和在座的各位做一个交流由于时间的关系，我的这个演讲缩短了一些，我争取在15分钟内结束。
　　第一点基金公司的市场定位，第二是基金产品的市场定位第三基金产品的创新方向，第四多层次的营销体系。就是我们的服务内容。在这里第一个方向我简单介绍国联安基金公司的一句话，我们就是做的金融的一个服务，我们就是给客户做一个长期投资的这么一个专业理财的专家的角色。
　　我们产品的市场定位就是我们为客户谋求一个长期的平均的市场的收益，而不是说我们用客户的资金钱去实现我们自己某些的个人的一些成功或者欲望。第三个方面我们在产品的创新方面，我们基金业要是能够发展是要不断总结我们市场的条件，总结我们市场的需求的状况，总结我们可以去为我们客户开发区能够实现长期的风险和收益的这种最佳收益组合的这么一个创新的方向。
　　下面主要介绍一下我们国联安基金管理公司所谓多层次的营销体系，也是在客服当中我们所应用的，同时和在座的各位做一个深入的交流。
　　首先我们国联安营销架构是这样，从客户需求，到营销渠道的助理，同时到我们营运之中的平台的支持作为规划的一个运作，到营销管理部门，品质管理，风险管理几个方面的加强，在我们国联安基金管理公司，现在我们可以比较高兴的我们有30万的客户的群体，这也是我们在过去一年之中我们感到比较欣慰的，同时也是我们在今后几年之中比较艰巨的一个任务，我们怎么样去服务好我们的三十万的庞大的客户群体，首先基于客户的需求，利用各种现有技术的手段，去分析客户的需求，同时实现几个方面，实现品质管理，作业管理，绩效管理分析反馈等等整个流程架构的运作。在这里可能大家提到风险管理，在组合管理之中，投资组合管理就是有风险管理，在营销管理之中，对客户的服务，对于我们客户信息的支持，我们国联安基金也是把它作为我们监控的一个对象。比如说我们有多少客进来的电话你没有接到这是一个很大的风险点，在我们营运过程中，我们要给客户一个很满意的服务的结果，就是要降低这个比率。
　　建立我们多层次的服务和营销的体系，我们是分为四个方面。首先从策略性的考核，建立基准，评定行动的优先次序，到具体营销行动的计划，这就是确定我们多层次的一个目标，把我们国联安的定位处在一个比较清晰，而且客户为第一的目标之中。第二建立基准，就相当于有一个（英文），我们设立一个内部的基准来比较，同时有一个行业外部基准来比较，我们要做业内的前十名或者前五名，我们要在服务的内容与方式手段等方面，达到我们一个比较优质的标准。同时我们在高效率的选择我们行动标准，对于我们的时间资源，怎样做我们的资产配制，怎样把我们最好的资源和最佳的服务给我们客户用到最好的时机与方向上。
　　在我们的组织体系中，服务和营销不仅仅只是在我们市场这么一个部门，大家可以看到我们国联安这么一个营销的体系，实际上是集合了多个部门这么一个支持合作的基础。比如说像监察部，需要给我们直销代销服务的客户经理一个很好的支持。包括IT部门，对于我们客户经理在外U我们客户的时候所做的一个更好的坚强的支持，通过各种先进的技术的手段。而在整个媒体传播到市场发展到直销等等都是结合一个全面的合作，通过交叉交流，而实现我们的最终一个目标，就是客户第一的目标。
　　我们国联安这么一个多层次的营销流程，我们看到是一个至上而下和至下而上的一个结合。从公司的战略计划到市场目标品牌目标的制定，我们会结合我们刚才提到的具体营销的部门，营销的一些手段，一些战略思想等等去贯彻我们自己营销策划的内容，同时根据市场的信息和我们的反馈，而去总结我们在营销过程客户服务过程中的一些得失，所以最终对于我们战略达到一个重新定位的过程。这是我们国联安基金管理公司在对于客户管理，客户服务等方面我们是这么一个积极不断反省的一个过程。
　　在我们多层次营销运营业务之中，我们看到包括我们的基金的表现，包括客户的基础的业务，和我们一些像高附加值一些定期的营销推广等等活动，同时我们也借助媒体的支持，这都是国联安基金管理公司建立多层次营销过程之中，需要给我们客户就是我们想提供更佳的服务，这是我们在具体过程中还需要进一步的开发进一步得到各位的一个支持。
　　同时，我们的客户互动是我们在多层次营销当中是最核心的一个方面，包括交流过程之中，我们把客户的近距离、中距离以及远距离交流，作为国联安最贴心最安心的客户服务来做的。在渠道营销过程中，对客户经理的要求，是基于他个人的一个发展以及公司的发展。包括客户服务的最终目标以及完美的结合。我们可以看到我们的客户经理是从他的三个不同的方面，从完成基本工作到得到人的这么一个尊重人脉关系的发展，到自己职业的更高层次的一个飞跃，从这几个方面看，我们营销的服务是从一个基本的维护到关系营销到价值营销这么一个正三角形和倒三角形的一个结合，如果一个职业经理他要基本的服务工作当中和标准化的服务当中拓展到个性化的信息服务当中，这也是我们提到的全方位的不仅仅是一个销售部门，服务部门的这么一个简单的工作，包括投资、包括风险监控，包括后台等等这么一个全方位对于客户的最根本的支持。
　　这个就是我们在客户服务体系之中，我们对于我们的潜在客户和一般客户以及高附加值服务的一些信息的支持，同时我们在这方面也想跟在座的基金管理公司做一个交流，同时逐步提高我们这么一个基金行业的服务的水平。
　　国联安基金管理公司的客户服务体系是建立在一个CIM的应用体系之上，这里我们提到了我们总经理以前是在台湾的安联集团下面的基金管理公司工作了很长时间，我们也是借鉴了许多比如像刚才两位女士成功的营销的管理经验，怎样服务好我们的客户是我们最终的目标，信息的搜集，客户的一些行为分析，这是我们的一个基础，同时我们经理的一个知识发现的过程，是他自己提高自身的不断升华的一个过程。同时我们的客户市场规划部门，包括各种系统等等，对于我们信息系统，信息的分解出来的内容，以更深入的研究，同时给我们客户更好的一个支持，无论从投资的业绩，还是一个更多的基金管理公司能够给客户提供的任何一样服务，这都是我们研究过程之中所做的，同时我们这个体系也是经历了一年多的时间，也是达到了一个比较高的水平，而且我们也是想和在座的基金管理公司共同合作，比如我们可以在有些方面去研究去开发，我们怎样把中国大陆的一些客户它的一些思想贯彻到我们的服务之中。
　　最后我总结一下，我们国联安基金管理公司，营销的关键点在于客户为中心的基础。同时我们营销的目标，策略的规划，以及组织部署与管理体系都是以客户为本，同时是以我们为客户创造安心未来得管理体系，同时我们把营销的效率客户服务的效率，作为我们最终的一个根本的目标。在这里我就是简单介绍一下我们国联安基金管理公司的体系与客服的体系，时间不多了，就讲到这里谢谢大家！