麦肯锡：银行业需构建互联网化用户运营与企业级共享能力

　　中证网讯（记者 欧阳剑环）麦肯锡10月21日发布的《制胜生态圈2.0战略－构建互联网化用户运营与企业级共享能力》（简称报告）认为，银行应在持续部署生态圈战略的同时，进一步完成战略升级，即在“用户运营－服务创新－价值转化”上形成经营闭环并严格践行“以用户为中心，以服务为导向”的经营思路；创建能支撑业务快速创新的企业级共享能力。

　　报告指出，对于银行业来说，生态圈建设已成为很多银行的优先战略事项，也是与互联网企业竞争的重要手段。客群经营，是银行打造金融生态圈2.0的核心。生态场景的构建，为银行和客户建立了更丰富的触达通路，同时也对银行的客户经营提出了更高要求。对银行而言，如何围绕以客户为中心，通过生态场景的经营实现有效“获客、活客”，可谓机遇与挑战并存。

　　麦肯锡全球董事合伙人韩峰表示，银行落地互联网化客户运营体系过程中，可以借鉴领先互联网企业的最佳实践，构建五种关键能力：以客户为中心的经营理念；建立全生命周期的用户运营体系；夯实中台能力和领先的技术水平；打造端到端全旅程客户体验，以及让敏捷贯穿组织、文化、人才、机制、激励。

　　报告指出，银行在向生态圈2.0转型过程中，普遍面临着业务需求响应慢、跨部门协作不足、客户运营能力不足三大突出痛点。随着数字化的持续推进，越来越多金融机构开展了“中台化”转型：通过建设“数据+业务”的企业级共享能力实现对前台业务需求的快速响应，并通过内生动力驱动业务发展和产品服务创新。

　　麦肯锡全球副董事合伙人吉翔介绍，银行的平台化共享能力，是介于前端业务需求、后台底层技术之间，能快速响应业务需求、提升用户体验的一个技术工具，它显著区别于银行传统的中台部门。对银行而言，构建企业级共享能力不仅能对通用能力进行提炼，达到“一次建设，重复利用”，为银行节约大量人力和时间，还能整合内外部数据和营销能力，为银行提供有力的数字化营销能力支持。