沃尔玛中国朱晓静：接下来零售市场的关键词是“获客与留客能力”

　　中证网讯（记者 潘宇静）11月19日，在新消费论坛系列峰会上，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静称，接下来的十年，中国零售市场的关键词会从“覆盖”，转向“获客与留客能力”。这意味着零售商需要回归商业本质，真正以顾客为中心，重构实体商超的业务模式，打造鲜明特色。 

　　朱晓静表示，随着消费分级、个性化消费的兴起，不同消费群体的具体面貌逐渐清晰，需求的差异也越来越明显。这其中，需要进一步地去思考哪些是本质需求，哪些是潜在需求，没有被充分满足；同时，要清醒地学会对这些需求进行权衡。

　　对于山姆会员店的定位，朱晓静表示，山姆会员店的目标人群很清晰，是中国一二线城市的中高端收入家庭，他们是消费升级的主力军，追求生活品质，向往更美好的生活。

　　此外，朱晓静提到，对零售商来说，数字化是一个核心能力，不是目的；人，始终才是核心关键。零售行业转型升级，最终还是要由人来完成。这需要顶层设计，重构业务模式、管理流程和组织设置。