饿了么：上海地区累计送药220万单 恢复营业药店数量翻倍
中证网讯（记者 高佳晨）4月26日，记者从饿了么获悉，上海抗疫攻坚战下，饿了么加快恢复服务能力，其中为满足更多市民用药需求不断增加供给，恢复营业的药店数量相较月初已翻倍。封控以来，饿了么买药已累计送出220万单药品。
据了解，为满足更多市民用药，针对特殊时期的需求变化，饿了么买药推出了多种新模式保供送药，包括社区团购防疫医疗物资、“社区集采+集中配送”等，不断增强医药订单配送能力，同时为优先解决特殊的紧急需求，还与医院定向合作“宝宝送药专车”。
此前，饿了么上线“应急特需”通道，努力服务独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的最紧急需求。同时，针对市民用药需求，饿了么成立专项小组提升医药订单履约能力。4月3日，“应急特需”上线买药专项指引与专属通道，通过到店自提、跑腿代送等方式指引帮助用户提高下单的成功率，同时，提交给“应急特需”的紧急需求，则由专人、专车对接，尽力把资源投给最需要的人。
“随着努力加快恢复服务能力，目前，饿了么在上海可每天完成的药品配送已经超10万单。”饿了么买药业务负责人王哲告诉记者，疫情以来，饿了么买药持续拓供给、扩范围，上海药店外卖配送覆盖的区域已经超过93%，线上可选购的药品种类也已恢复至封控前的95%以上。
为了满足更多市民需求，饿了么买药与生态伙伴一起，探索创新推出疫情下新的履约模式。其中，饿了么与老百姓大药店、好药师大药店合作“社区集采+集中配送”的模式，让一家药店得以覆盖周边30个左右的社区。
该模式下，社区用户在饿了么平台下单后，药店会按照社区对打包药品进行分组，再由专车派送至每个社区，社区志愿者则接力完成最后100米送达。在运力吃紧的情况下，这一创新大大提高效率，一家药店日均可完成100余单配送，更快响应更多市民需求。
据“应急特需”项目客户满意中心牵头人梁滔透露，随着买药服务逐步恢复和社会多方力量加入，目前“应急特需”项目的紧急用药需求已不足峰值一成。
同时，对于一些特殊的送药需求，饿了么还推出定制化解决方案，组建起了一支专门的全城送专车运力团队，提高对应急需求的专车服务能力。
