身染重病处境艰 平安理赔排万难
现年40岁的秦女士，日前不幸被确诊患上了乳腺癌。作为一个家庭的中流砥柱，她的骤然患病不仅使这个家庭丧失了一大部分的经济来源，而且高昂的医疗费用也让这个原本就不富裕的家庭雪上加霜。平安人寿的业务员小郑在得知秦女士的遭遇后，积极联系客户，协助客户准备材料，并在第一时间向公司提交了理赔申请。
平安人寿在收到秦女士的理赔申请后，用时不到三天就完成了案件的审核工作，并及时将30万元理赔款转入秦女士的账户，极大减轻了这个家庭的经济负担，也使秦女士坚定了与病魔抗争的信心。
拿到30万元的理赔款后，回忆起自己当初购买平安保险时的情景，秦女士感慨良多。
两年前，当平安业务员小郑第一次找到秦女士介绍保险产品时，秦女士是心存疑虑的，因为自己对保险了解甚少，而周围又有很多人对保险持偏激的态度，同时每年需缴纳近6000元的保费对自己来说也有些吃力。但考虑到随着自己年岁的增长，日后患病的几率会越来越高，为了给自己和家人提供一份保障，秦女士最终选择购买了平安的重大疾病保险。时至今日，秦女士对自己当初的决定感到十分庆幸，同时她也不免有些心有余悸，如果当时自己动摇了，没有买这份保险，那么今天自己的家庭将会陷入多么艰难的处境。“选择平安保险就对了！”面对平安快速、及时的理赔服务，秦女士由衷地感叹。
生命诚可贵，任何一个生命都享有被尊重和被救治的权利。平安，正是在灾难来临时，为脆弱无助的生命撑起一把保护伞，为风雨中漂泊的人们渡去一叶方舟。
2013年伊始，中国平安在北京召开主题为“服务领先科技金融”新闻发布会，连续第四年宣布服务升级，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等三项服务在内的升级举措，旨在从客户需求出发，为消费者带去更多简单快捷的服务体验。在这三项服务升级举措中，提速理赔时效是将原有的“标准案件，资料齐全，三日赔付”升级为“两日赔付”，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
“标准案件，资料齐全，两日赔付”服务承诺推出以来，平安人寿北京分公司通过优化服务流程，理赔服务时效不断提升，截至2013年上半年，北京分公司标准案件两日结案率达到96%，创造了北京分公司理赔时效新纪元，近2万名客户超过1亿元的理赔款提前一天得到赔付。与此同时，平安人寿北京分公司理赔客户服务满意度较去年同期有明显提升。中国平安的服务得到了客户的认可与赞誉，让客户真正感受到了平安服务的简单、方便、友善、安心。
