塔塔咨询：企业在数字化消费经济下必须重新想象

　　塔塔咨询鼓励企业数字化重新想象，关注最新全球趋势报告的发布。

　　主要发现：

　　为避免重蹈许多曾经辉煌企业的覆辙，企业必须开始数字化重新想象，改变他们核心业务模式，产品及服务，业务流程和工作地点。8%的企业已经将数字化重新想象作为其现在的数字化战略，而将近三分之一的企业称将把数字化重新想象作为其2020年的战略。

　　横跨不同行业不同领域的企业在数字化举措方面作出了重大投资——今年投资额度平均达到1.13亿美元，70%的企业认为在数字化领域的投资将对未来10年业务的成功起到重要的作用。

　　57%的数字化领先者有一个统筹全公司的战略以领导其数字化举措，而在数字化从属者中，只有40%的企业有相应的战略。

　　孟买，2014年7月28日：当我们进入数字化消费经济，企业开始认识到数字化举措对企业成功的重要性。根据全球领先的IT服务，咨询和业务解决方案企业——塔塔咨询服务公司（BSE：532540，NSE：TCS）的最新全球趋势报告可知，企业们从他们的数字化举措中看到了丰厚的回报，数字化领先者们有一个统一的战略以领导其数字化举措。

　　塔塔咨询这份题为《重新想象之路：数字化举措的状态及高风险》的报告，对超过800家全球企业截止目前为止对数字化的投资，他们可见的投资回报以及他们对未来的期望进行了调研。由于我们现在已经进入了数字化消费经济，塔塔咨询此报告详细探讨了全球2000家企业是如何使用5种变革性技术（大数据分析；云计算；移动及普适计算；社交媒体；机器人技术及人工智能（AI））来实现数字化重新想象，改变他们的核心业务模式，产品及服务，业务流程和工作地点。

　　塔塔咨询服务首席执行官兼董事总经理陈哲先生评价说：“世界经济正处在由互联网经济向数字化消费经济的结构性转变中。5种主要的数字化技术正在驱动这次转变：大数据分析；云计算；移动及普适计算；社交媒体；机器人技术及人工智能（AI）。个别来看，这些技术毫无疑问已经非常强大，但是如果结合起来，这5种变革性的技术有很大的潜力来从根本上改变各领域企业开发产品，营销及接触客户的方式。”

　　然而，在关键时刻，企业将其在数字化领域的活动聚焦在正确的业务目标上显得尤为重要。尽管有一定难度，但是这个方法确实是将投资回报最大化的最佳方式，能够做到这点的企业将成为在以数字化为导向的经济中的幸存者和佼佼者。

　　报告中的主要发现包括：

　　数字化领导者针对数字化消费经济有一个计划；

　　领导者们将其数字化的投入集中到较小数量的业务能力上，大约57%，而从属者们更趋向于将其投入稀疏地分配到许多业务目标上；

　　领导者们通过以下三个领域在理解客户所需方面体现出杰出的能力；

　　确定客户对整个新产品或服务的需求（61%的领导者做到这点，比较而言从属者只有34%）；

　　提高需求预测（33%的领导者对比18%的从属者）；

　　为小型和细化的客户单元提供量身定制的服务（30%的领导者对比17%的从属者）；

　　将整体全新的数字化服务推向市场的领导者数量是从属者数量的两倍（87%的领导者对比48%的从属者）。

　　深入了解客户是首要任务

　　数字化领导者更加关注于利用数字化技术深入了解客户行为和期望：74%的数字化领导者将工作重点放在利用数字化举措更准确地预测他们对产品或服务的需求，而其中66%的优先举措能够让这些企业监控客户如何使用产品或服务以便确定其对新服务的需求。

　　使用大数据技术来获得更广的洞察力同样是投资的重点。相比其他的变革性技术，企业更希望将他们数字化的预算集中在大数据技术。未来三年内，28%的数字化投资将花费在大数据技术，20%的投资会放在社交媒体，而移动性，云计算，人工智能及机器人学的投资分别是20%，19%以及13%。

　　目前，企业主要依赖于移动应用程序以及社交媒体分析作为他们客户的数据来源，有50%调查对象都同时使用这两种技术。然而，可穿戴技术将在未来成为客户数据获取的主要方式，有62%的企业计划在2020年通过可穿戴数字化设备收集数据。

　　在高数字化强度下，数字化重新想象是企业的当务之急。

　　媒体和娱乐；电信；高科技；银行，保险和金融服务企业在将其核心服务，业务流程（尤其是市场营销，销售和分销）以及客户体验数字化方面有很大的潜力。

　　认识到此紧迫性，企业必须向数字化重新想象举措进行投资。电信，银行保险及财务服务类企业将在数字化举措中投入最多，分别达到1.89亿美元和1.42亿美元。

　　塔塔咨询首席执行官兼董事总经理陈哲补充道：“我们的报告显示有70%的企业已经认识到数字化举措的重要性。根据塔塔咨询所采访的数字化领导者所说，投资数字化举措的企业将尽全力支持一个集中的数字化战略，并向数字化重新想象转变。”

　　在被调研的企业中，领导者企业通过数字化举措带来的企业收益增长是从属者企业的10倍；

　　在此调研之前，从2011年开始TCS已经在以下数字化技术领域撰写研究了4份全球趋势报告：

　　《大型企业的云应用状态》

　　《新型数字化移动消费：大型企业如何回应》

　　《大数据带来的巨大回报》

　　《掌握数字化反馈：顶尖消费企业是如何使用社交媒体》

　　塔塔咨询此报告调查对象来自北美，欧洲，拉丁美洲以及亚太的13个行业。参与调研企业的平均年收入为258亿美元

　　关于塔塔咨询服务（TCS）

　　塔塔咨询服务公司（www.tcs.com）是一家专门提供IT服务、咨询和商业解决方案的公司，其宗旨是以无可比拟的可靠性为全球企业创造实效。TCS通过其独特的“全球网络交付模式TM”，为客户提供一系列以咨询为导向的综合IT产品、BPO、基础设施、工程和质量保证服务。该交付模式被誉为软件行业发展的卓越基准。作为印度最大的工业集团——塔塔集团旗下的一员，塔塔咨询（TCS）在全世界46个国家拥有超过305000名训练有素的咨询顾问。在截至2014年3月31日的财年中，公司总收入达134亿美元。此外，公司还在印度国家证券交易所和孟买证券交易所上市。