抖音青少年模式升级 上线“发现”频道、适龄推荐等功能

   中证网讯 （记者 于蒙蒙）4月13日，抖音在北京举办媒体开放日，来自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字节跳动企业社会责任部的相关负责人，各自介绍了目前抖音平台上的青少年保护工作现状。活动现场，抖音发布了全新升级版的青少年模式，升级后的抖音青少年模式，最新上线了“发现”频道，此频道下，系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容，同时孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容。

   95年之后出生的青少年，通常被称为“互联网的原住民”。如何让青少年的网络生活更加安全，更有收获，也成了社会各界普遍关注的话题。在这一背景下，各大互联网平台也纷纷推出了青少年模式，或面向这一群体的独立App。

   抖音方面介绍，抖音推出青少年模式较早，在2018年7月就上线了相关功能。该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容，并无法观看直播或是充值打赏。不同于业内其他产品只能浏览推荐内容，升级后的青少年模式下，在推荐页面外新增了“发现”频道，提供体系化的知识，同时还推出了安全搜索功能，满足青少年定向获取感兴趣内容的需求。

   据悉，“发现”频道还推出了合集功能，将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现，让孩子不仅仅是碎片化地接收信息，而是能针对感兴趣的内容进行深度学习。用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容。目前相关合集数量超千个，总时长达5万多分钟。

   对于近年来反映集中的未成年人打赏问题，抖音直播产品经理范永清介绍，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。直播期间，系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人，将要求账号进行实名认证，如确认为未成年人，该笔消费将被拦截，该账号也将被禁止在抖音充值打赏。

   虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。”

   事实上，不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款，但实际情况普遍存在家长举证难，退赔难的情况。为此，抖音大大简化了材料提交的要求。范永清介绍，家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏，在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外举证，经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。