携程集团副总裁陈冠其：聚焦海外市场 推动世界旅游经济发展

　　“伴随着恢复出境团队游国家和地区的增多，中国游客的出游半径也不断扩大。”携程集团副总裁陈冠其日前在接受中国证券报记者采访时表示，得益于国际旅游业形势逐步好转，出境游市场有望迎来更好的表现。携程集团将携手全球合作伙伴，在互利共赢的基础上，在产业合作、产品创新、服务升级、标准对接等方面持续发力，推动世界旅游经济繁荣发展。

　　海外旅游局加强中国市场布局

　　不久前，“第六届携程集团全球合作伙伴峰会”在新加坡圣淘沙岛隆重举行。峰会期间，超30个国家和地区的逾2000位行业嘉宾围绕强劲复苏下全球旅游业新趋势、新赛道和新生态等主题进行交流、分享，探索旅业发展新思路。陈冠其表示，作为受到全行业高度关注的年度重磅大会，携程集团全球合作伙伴峰会每年都会给业界带来热门话题和全新观点。继连续两届在澳门举办后，伴随今年出境游迎来全面复苏和强势增长，携程集团选择将峰会首次落地海外，正是希望与全球优秀合作伙伴一同探索全球旅游复苏的新轨迹，共创旅游业的新繁荣。

　　陈冠其表示，年初以来，众多海外旅游局都加强了在中国市场的布局，通过推出大力度的旅行优惠及高质量的目的地内容吸引中国游客到访。新加坡在众多目的地中脱颖而出，以其现代化的城市风光、多元文化的交融、丰富多样的美食以及安全、稳定的城市环境吸引了众多旅行者前来。自2012年起，携程集团和新加坡旅游局一直保持着非常紧密的合作，并在合作中不断探索更多创新模式。为应对市场形势和游客需求的不断变化，双方积极开展了一系列形式新、效果实、特色强的营销活动，持续撬动全球游客对新加坡旅行的热爱。一方面，针对中国内地市场，携程集团为新加坡机票、酒店、当地玩乐等产品提供消费补贴，为新加坡旅游局在中国内地市场锁定客源，推出数十款高净值的全新新加坡旅游体验产品与线路；另一方面，携程集团着眼新加坡本地市场，成为新加坡旅游局“重新探索新加坡”消费券项目的合作伙伴之一，应邀参与新加坡旅游局在不同海外市场的线下路演活动，引进新加坡旅游局认证的资源供应合作伙伴。

　　旅游业呈现新发展趋势

　　谈及全球旅游业的发展趋势，陈冠其认为，世界旅游市场在快速复苏的同时，也出现了新的发展趋势。伴随着恢复出境团队游国家和地区的增多，中国游客的出游半径也不断扩大。携程数据显示，今年上半年的出境业务中，私家团的恢复程度优于整体跟团大盘。这是由于出境游成本增高拉近了普通跟团与私家团的价格差距，灵活、私密、独立成团的出境产品不断收获消费者的好评。

　　与此同时，今年携程集团与境外旅业伙伴的合作项目同比增长翻倍，与多个重要目的地签署了战略合作备忘录，为出境游市场增加了更多发展机遇，也展示出国际市场对中国出境游市场的高度关注和积极响应。

　　“当然，机遇与挑战往往是并存的，我们在看到机遇的同时，也将面对不少挑战。”陈冠其表示，目前出境游市场仍面临境外旅游线路的安全性、旅游产品和服务质量以及游客出境游需求的变化等诸多问题。出境游市场在今年暑假并没有迎来预期的爆发是受多重因素制约。首先，签证难成为市场复苏的瓶颈之一。许多游客发现，签证预约时间变长，部分目的地的签证甚至需要排到明年。消费者因此可能放弃出境游的计划，导致市场复苏受阻。为解决这一问题，一些国家已开始简化签证流程，以鼓励游客前往。其次，较大的挑战还来自航班航空运力，对于常规旅行团需要匹配的航空资源还未完全恢复，机票价格也高于2019年平均水平的20%-30%。

　　围绕三方面进行创新

　　陈冠其表示，总的来说，得益于国际旅游业形势逐步好转，出境游需求不断增加。随着签证问题的逐步解决、航班供给的增加以及消费者信心的提升，出境游市场有望迎来更好的表现。携程集团对全球旅游业的繁荣发展充满信心。

　　在今年全球合作伙伴峰会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，对于未来创新的探索，携程将持续围绕三方面继续创新：AI方面，积极探索基于自然语言的创新交互界面，进一步提高用户体验；内容方面，通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程建议；ESG方面，在做好最友好和放心的客户体验基础上，推出可量化的低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。

　　在全球合作伙伴峰会上，携程集团旗下携程商旅发布全球影响力计划。未来，携程商旅将完善海外信用卡、BTA（出差津贴）、VCC（虚拟信用卡）等多重支付结算方式，完善覆盖东南亚地区、欧洲地区等多个国际服务站点。同时，携程商旅将加强海外酒店、航司、用车资源供给，进一步完善全球商旅供应链资源，成长为一家源自中国的全球性TMC（商旅管理公司）。