去哪儿网发布“消费者保障计划”

　　中证网讯 4月22日，去哪儿网发布“消费者保障计划”宣布在全网实施“先行赔付”范围包括去哪儿网酒店、机票、度假、门票等产品。

　　所谓“先行赔付”，是指消费者一旦遇到问题，不用去找代理商，直接由去哪儿网在第一时间进行赔付。后期去哪儿网会根据责任归属，判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。

　　保障体系是由去哪儿网与供应商达成一致的结果。每个供应商在加入去哪儿网平台时都会缴纳一定金额的保证金，表示认可去哪儿网“消费者第一”的理念。

　　据悉，去哪儿网将不再只满足于扮演供应商和消费者之间的媒介角色，而是要引领整个产业链去更好得满足消费者的需求。而实现上述目标的最佳路径就是技术，其中包括智能呼叫中心、人机对话等等 。

　　目前，去哪儿网的呼叫中心正在日益智能化，可以把很多打到供应商那边的电话全都通过部分的云技术，进行优先排序，亲自接听一些最高紧急的电话，以提升服务的质量。

　　去哪儿网认为所有合作伙伴服务、产品质量的问题，最终落到一点就是技术问题。