客户拒还银行多给钱被判不当得利 银行遭质宽己严人

　　银行：并非“离柜概不负责”

　　银行为什么要将秦艳告上法庭？

　　法治周末记者了解到，事件另一当事方是农业银行慈溪横河支行。带着疑问，记者找到了该支行一名潘姓副行长，她在接受法治周末记者采访时称：“将客户告上法庭，实在是不得已而为之。”

　　她告诉记者，在一开始发现钱少了的时候，他们很快就查看了监控，最后发现是秦艳多拿了。于是，职员就自行联系了秦艳。

　　她承认：“可能一开始职员比较心急，态度不太好，所以协商没有什么结果。”

　　在此之后，她亲自出面，并在电话里向秦艳表示了歉意，却未能获得谅解。

　　她向记者表示，一开始她也让秦艳自己来银行看监控，因为监控里非常清楚地记录下职员把22400元弄错成了24000元，但是秦艳说自己没空，一直没有过来。

　　“在这件事情上，我们银行一直非常积极地与秦艳进行协商。事后还找她的领导来劝说她，但她就是‘一根筋’了。”

　　针对秦艳反映的银行的行为对其构成了骚扰，潘副行长反驳：“这不是骚扰，她把钱还回来，我们就不会来找她了。”“如果她能跟我们好好沟通，过来看录像，确认这个钱拿错了，我们干嘛要骚扰她呢？”

　　没办法，银行只好到法院去评理。

　　针对秦艳所说的“离柜概不负责”，农业银行慈溪横河支行的宣主任告诉记者：“以前也许还有‘离柜概不负责’的规定，但由于这一说法欠妥，如今早就已经取消了，现在银行柜台上的温馨提示一般都是‘现金请当面点清’。”

　　事后，记者来到该行柜台，并无发现“离柜概不负责”字样，而记者走访的其他7家国有及商业银行营业网点，均无发现，基本都是“现金请当面点清”的告示语。

　　采访中，多位银行业内人士向记者表示，无论发现钱多了还是钱少了，银行也不会“概不负责”。

　　潘副行长告诉记者，银行内部有一个规定——“长款归公，短款自赔”。

　　“无论是长款还是短款，对我们来说都是差错，都是麻烦事，我们对员工都是有工作质量考核的。长款了，并不是说可以装进员工自己的口袋，不仅要查实是哪一笔出现了疏漏，实在查不出就要归公，还要扣员工奖金。”所以，“作为员工，他们的工作压力也很大。如果发现钱少了，查不到源头，都是让他赔的。所以，能查到的话，就是尽量去挽回。”“另外，如果有客户到银行取钱，事后发现钱少了，银行也会根据实际情况，尽量帮客户挽回损失。”

　　潘副行长介绍：“如果是整捆打包的钱，录像可以查到的，证明是银行错了，银行肯定会赔偿损失。但如果是散钱，有可能别人也动过了，说不清楚了，银行有的时候也无能为力。”

　　所以，在工作中，银行一般都要求职员跟客户说一声再次清点一下，一般银行大厅也都备有点钞机。

　　说起外界对于银行霸王条款的种种观点，潘副行长有点委屈：“每个柜员上班都是空箱上柜，一天班结束后也是要盘点账目的。有任何差错，一般都能及时查出来。但是还是会有个别顾客不理解银行，一点点小错误就抓着不放，有的甚至无理取闹。”

　　她告诉记者，银行专门为受了委屈的员工特别设置了一个奖项，叫做“委屈奖”。