新购联想电脑屏幕有斑点 售后称不属三包范畴
近日，市民胡小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，刚买不到一天的联想thinkpad电脑，打开后竟发现屏幕左上角有金属光泽的斑点，当找到经销商要求退换货时，却遭到要先有检测报告，确认是电脑质量问题后才能退换，否则只能保修。到底是人为破坏还是产品质量问题？联想thinkpad售后服务中心杨先生表示，三包指的是电脑硬件问题，例如性能故障无法正常开关机等，而屏幕则不属于硬件范畴。
新买电脑屏幕有小斑点
灯光下呈金属色
据胡小姐称，10月7日她在太平洋数码一期联想thinkpad旗舰店内购买了型号为E425的笔记本电脑，价格为4000元。“由于是新拆封的电脑，在店员安装系统的过程中我也没有特别注意电脑屏幕有什么异样，大致看了一下发现没有什么问题就拿回家了。”可当晚上胡小姐打开电脑时却发现显示屏左上角竟有芝麻粒大小，类似金属色的斑点，起初胡小姐还以为是灰尘，但在反复擦拭无果后才感觉不对劲，“拿到灯光下仔细观察，才发现这个斑点是呈金属色，不像是一般的划伤造成的。”胡小姐告诉记者。
开机还不到十分钟就出现了这种情况，第二天，胡小姐在吃惊之余赶紧携带电脑前往太平洋数码一期联想thinkpad旗舰店与店员进行交涉，“我要求退换机器，但却遭到了对方的拒绝。”让胡小姐没有想到的是，店方称换机要有联想维修中心出具书面检测报告，确认是产品质量问题才能予以调换。“他们的理由是，屏幕上的斑点有可能是人为弄坏的，并且三包只含硬件，屏幕不属于该范围内。”经店员的介绍，胡小姐随即又赶到了联想维修中心。
经维修中心的工作人员用软布反复擦拭后，仍然不见效果，对方的工作人员告诉胡小姐，“这个是外部划伤，换机难度较大。”面对联想维修中心无法出具检测报告，胡小姐只好再折回了店内，试图与店方沟通协商看看是否能重新换一台新机器。“他们态度十分强硬，一定要由检测中心或者第三方质监机构出具检测报告才能决定。”胡小姐如是说道。
