网上话费充值商家承诺买一送一 付款后瞬间消失

　　张先生：这个消费者已经点击确认收货了，所以钱款已经到了卖家的帐户。这个卖家的确存在欺诈的行为，我们现在只能对那个卖家做出处罚。

　　记者：怎么处罚呢？

　　张先生：就是严重违规，扣48分，对他进行封店。

　　记者：就是说它不会再淘宝上出现了。

　　张先生：对。

　　张先生：现在的情况更多的话还是给消费者一个提醒，你要先收到货，确认没有问题才能点击确认，没有把话费打到手机上之前，消费者一定不要点击确认。她的问题就在没有收到货的情况下点击了确认收货，等到她的手机已经充了钱了，这个时候点击确认收货，就不会上当受骗了。事前我们已经有很多提醒了，特别是在虚拟用品，手机充值卡，我们有很多防骗体系，在每一个购买环节都有防骗提醒，包括防骗锦囊等等，在每个支付环节都会弹出来，把它勾选，勾选没有问题以后，才会进入下一步。

　　记者：你们只是给他封店不会报警或者通过其他什么方式？

　　张先生：警方立案要受害人报警，报警警方会出示查询，由淘宝这边协查帮助找到卖家的注册信息，这个是我们可以提供给警方的。

　　记者：你们要想查到这个信息是很简单的。

　　张先生：但是不排除他使用别人的身份证注册。

　　记者：你们会不会给消费者退钱呢？

　　张先生：退钱没法退，因为她点击了确认收货了，因为钱是到了卖家的帐户。

　　记者：这个钱已经从支付宝转到卖家手里了。

　　张先生：对的，是的。

　　记者：你们不能跟卖家联系把钱退回来。

　　张先生：你觉得我们打一个电话过去有用吗？

　　记者：消费者的这个损失是无法挽回了。

　　张先生：对，她自己肯定还是有责任。

　　记者：骗子可恶，消费者有责任，淘宝有没有责任呢？

　　张先生：这个我们也是存在的。

　　淘宝虽然承认自己有责任，但是却不肯给消费者退款。按照淘宝的说法，淘宝网已经尽到了提醒的义务，如果消费者自己疏忽大意，那就没办法了。可是，问题是，张女士遇到的那个卖家是淘宝的消费者保障店铺，而且是有"消费者保障店铺"标识的，是向淘宝网交过保障金的。如果消费者在淘宝网上被骗后只能自认倒霉的话，那么，淘宝网向店铺收取的保障金又是做什么用的？针对记者的这一提问，几分钟之后，淘宝网公关部的张先生又给天天315节目打来了电话。

　　张先生：卖家的消保，保证金是放在淘宝的，我们可以用这笔钱赔付给买家，我们现在因为买家已经收到20元的话费了，后续的话会联系买家，把剩余的176.4元的钱退还给她。

　　记者：就是从卖家的保证金里面扣。

　　张先生：是的。

　　记者：大概多长时间？

　　张先生：应该是今天就会处理掉。

　　记者：18号，好的。