网上话费充值商家承诺买一送一 付款后瞬间消失

　　到这里，张女士的问题总算是解决了。但是，由此引发的一系列问题却仍然值得我们讨论。

　　如果卖家没有保障金押在淘宝网，像张女士这样的消费者只能自认倒霉？消费者在网络购物或者查询信息时应该注意什么？怎样才能彻底整治不断出现的网络诈骗行为？

　　嘉宾：北京潮阳律师事务所律师胡钢，经济之声特约评论员包华。

　　从法律角度怎么定性卖家的行为？

　　胡钢：这个案件里面是比较有意思的是，卖家实际上支付了一部分话费。但是我们不知道它的身份是否真实。而淘宝方也说他的身份证是否是本人难以核实，所以存在虚构身份，这恐怕是界定民事欺诈或者刑事案件诈骗中重要的情节之一。总体来说目前这个案件恐怕还是处于民事欺诈和诈骗罪之间。涉及到一个诈骗罪，有一个犯罪情节就是涉案金额的问题，可能有其他网络用户也遭遇了类似情况，如果有多名用户受骗，达到一定数额比如说三千元以上诈骗罪起刑点的话要追究卖家的责任。面临集体诉讼。

　　如果卖家的行为定性为诈骗，应该受到什么样的惩处？

　　胡钢：我们国家的法律有非常严厉的规定，刑法第266条，以违法占有为目的、用虚构事实或者隐瞒真相的方法骗取数额较大的公司财务的行为，分成三档，将被处以三年以下的有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处，数额巨大的或者有其他严重情节的要处三年以上十年以下有期徒刑，最为严重的情况可以直致无期徒刑。根据最高院和最高检的相关司法解释，这种情节一般定为3千元到1万元这是一档，第二档是3万元到10万元，第三档是50万元以上。特别值得注意的是，相关司法解释专门有一条，通过发送短信拨打电话或者利用互联网、广播电视、报刊杂志等发布虚假信息，对不特定多数人实施诈骗的属于情节严重的，而且要酌情从严惩处。

　　淘宝网做的不够周全，可以做的更好。

　　包华：淘宝网的处理方法不够周全，可以做的更好。关店是必要的，之前这个店铺已经有过投诉，为什么当时没有被关店。我觉得淘宝网在及时处理消费者投诉环节确实存在失误，这是第一个层面的问题。

　　第二个层面，这个问题究竟是刑事还是民事？需要公安部门核查。但是民事角度上的赔偿，淘宝网有这样的条件和资源进行赔付，因为这个门店给淘宝网一定的保证金，这个保证金在淘宝网帐户上，所以我们消费者才会信任这家店铺，消费者是把民事权力的维护交给了公安机关，而没有通过自己力所能及的方式解决它，这两方面淘宝网没有做到更好。

　　如果卖家没有保障金压在淘宝网，张女士这样的消费者该怎么办？

　　包华：会非常非常困难，就淘宝网而言，它无非是将店铺压给它的钱代付出，替代这个店铺退还给消费者，这实际上是代付的行为，淘宝网中间是不承担任何民事责任或者赔偿责任的，这是淘宝网的口径。基于这样的口径，如果没有这样的资金存在的话，淘宝网也不会自掏腰包给消费者赔偿。另外消费者确实在这个环节中忽视了一点，如果你确认收货，确认的点击本身是有法律效应的，你收到东西就应该支付款项，而消费者实际上在没有收到货品的情况下就已经确认收货了，这个过失应该消费者自行承担相应责任。

　　包华：淘宝网其实没有把工作做到更好，本身自己是有解决问题的资源，解决问题的环境，还需要第三方提示，在这种提示之下淘宝网才做相应处理，非常被动。可能被这个店铺欺骗的消费者还有很多，这笔押金或许不能全额的退给所有的消费者，这种情况下淘宝网应该怎么处理？我认为淘宝网应该收集所有消费者相应的数据，主动提示消费者是否存在问题，是否需要赔偿。这个在系统上并不难查到，所有消费者跟这个店铺之间的交易在淘宝网都是有相关数据记载的，所有的支付也是有相应记载的，这笔钱到底够不够，淘宝网心知肚明。如果受骗的消费者确实很多，淘宝网可以向所有消费者提示，把这笔钱可以全部拿出来，如果够当然就没有问题，如果不够的话可能还需要公安机关的配合。

　　淘宝网负有什么样的法律责任？

　　胡钢：实际上在相关的司法实践中是一个比较纠结的问题，我们的消费者在接受网络服务时大部分会签一个相关的服务条款，这个服务条款由网络服务提供商单方制定并向用户提供，用户只能选择接受或者不接受。所谓的标准合同，标准条款，而在标准合同中会有大量的对于网络服务商有利的规定，这些规定往往会有责任限制的规定。淘宝的服务协议就提到，称不对定期或者技术的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量稳定保证和及时性作出任何承诺和保证，这些话在消费者与淘宝网之间的合同纠纷或者侵权纠纷中，可能会存在对消费者不利的方面。消费者要清楚，网络服务，特别是像这种电子提示制的，仅仅称自己提供了一种信息服务一个电子交易平台。从在很多的司法判例来看，消费者往往很难证明，网络服务提供商确实能够承担赔偿的责任。所以我们只能强调电子商务服务提供商应当履行自己的社会责任，更好的改善自己的服务。

　　消费者建议

　　胡钢：对于消费者来说，我建议几个方面。第一点，养成在地址栏中输入域名的习惯，不要通过所谓的导航网站，或者搜索引擎，因为那有可能引导到错误的或者欺诈性的网站。第二点，进入网站后，务必先看一下这个网站首页的最下面一栏有没有网站备案或者登记的标识，而且要进入标识里去工信部备案网站查询一下，它的注册信息是否是真实有效的。第三，看一下联系方式是不是有具体的物理地址，比如说邮寄的地址，是否有联系电话有传真号码等等。

　　要养成保存相关证据的习惯，比如说截屏。出现问题及时向相关的部门举报，维护自己的权益。