多家航空公司遭遇信息泄密 诈骗短信突袭乘客

　　谁在泄露信息

　　目前已经有几十位乘客通过微博公布他们的遭遇，涉及南航、东航、山东航空、深圳航空等多家国内知名航空公司。民航局消费者投诉事务中心16日就证实，近期收到了很多遭遇此类诈骗乘客的投诉，且案例还在不断增多，但目前尚不得知此类诈骗案件的整体规模。

　　蒋美兰透露，她本人是在东航官网上购买的机票，其间并没有通过第三方票代或者机票销售网站，但诈骗方除了知道她的姓名、航班和手机号码外，还在通话过程中报出了她的台胞证号码。朱佳和吴家明也表示，他们分别都是通过南航和东航官方购买的机票，但同样其个人信息都落到了诈骗方手中。

　　接到多位消费者投诉后，航空公司的回应出奇地一致：航空公司本身不可能提供信息，诈骗短信也并非来自于航空公司，因此不予备案，但“会协助警方的相关调查”。

　　诈骗者怎么会得到这么多乘客的个人信息？有消费者通过网络投诉后就被质疑是在票代网站购买了机票，信息被泄露给了票代。本报记者整理公布遭遇诈骗的乘客购票信息后发现，确实有一部分是在第三方机票平台上购买的机票。

　　但吴家明对第三方平台泄露信息的说法表示质疑。根据其提供的证据，吴家明在东航官网为其朋友购买了机票，使用的是其朋友身份证信息订票后，诈骗短信却发到了他的手机上，“这是我第一次用自己的东航会员信息帮这位朋友买票”。

　　有三大航内部匿名人士私下表示，这么多航空公司都在这一段时间内集中出现这类问题，航空公司故意泄密和系统被侵入的可能性很低，暂时判断应该是订票系统的环节出了问题。而东航有负责对接乘客投诉的匿名人士则认为，应该与票代有关。

　　除了春秋航空外，中国大陆的航空公司都使用中航信的订票系统，这一环节是否出现信息泄露遭到了质疑。不过中航信下属的航旅纵横15日也通过官方微博回应，称不可能出现后台漏洞被人掌握和员工故意泄露的情况。

　　截至记者发稿，公开诈骗消息的乘客尚无人得到善后处理，面临众多消费者的诘问，航空公司、订票系统服务商中航信对信息泄露的原因各执一词。

　　(应受访者要求，朱佳、吴家明为化名)