三星手机维修再曝黑幕：成本3元配件售卖240元

　　手机维修乱象丛生

　　售后“猫腻”知多少

　　在手机维修市场随处隐匿的“陷阱”中，消费者如何求保自身利益？很重要的一点就是要知道售后维修的水有多深。以下细数手机维修的六大伎俩，看他们如何“挑战”用户的消费底线。

　　在保修期内维修，宁愿更换零件，也不愿意去修

　　记者在北京西直门三星维修中心暗访时，还遇到了消费者李先生。李先生买了半年的三星Note2手机出现了开机定屏的状况，经维修人员检测后需要更换主板。李先生当即表示，手机里有重要的通讯录和信息希望可以保存下来，但维修人员说换主板后手机里所有的资料都会丢失，而且“三星的规定就是直接更换主板，售后维修中心并不允许拆卸主板，里面涉及到三星的核心技术。”

　　事实上，记者查阅资料发现，出现同样情况的消费者找到非售后维修店，维修主板后，不仅手机就可用了而且手机里面的资料也完好无损。

　　偌大的三星维修中心，难道师傅的技艺就不如人吗？事实上，黄东认为，这是售后维修人员宁愿更换零件，也不愿意去修。原因很简单，“保修期内维修，售后维修中心并不怎么挣钱，与其这样花那么大精力，不如返厂直接更换。”

　　“保修”转“非保”，全由维修人员自己把握

　　即使你的手机处于保修期，但是不要忘了还有几种情况也会使你的手机无法保修：如进水、挤压、摔落等，这些生活中常见的“事故”，会被认定为人为损坏。

　　对售后维修中心来说，既然维修“非保”范围内的手机能挣更多钱，那就想办法让保修期内的手机转为非报。

　　前文我们提到王亮的手机被三星售后维修人员告知尾插接口受液体腐蚀，但维修人员并没有拿出手机让黄先生看究竟腐蚀成什么样。黄东表示，正规的手机维修流程应该在腐蚀的地方贴上红标签，并示意给消费者看，在消费者认同这确实是自己损坏的情况下才能维修。

　　“什么样的情况能保修，什么样的情况不能保修，售后都有一套标准。但问题可大可小，细节全由维修人员来把握。”黄东说。

　　小“病”大治

　　同样是一部出了问题的手机，在不同的售后维修中心可能会检测出不同的结果，维修报价也各不相同，这是因为有些售后维修人员夸大修理难度，把小问题说成大问题。消费者被看成是“小白”，不知不觉就吃了哑巴亏。

　　签下霸王条款，手机维修变“危”修

　　“非保修范围内的手机，售后维修人员任何一个零件都可以动，即使在维修过程中弄坏了也无所谓。这是因为，在维修手机之前，售后维修中心会让消费者签订一个协议，让其认同‘手机是存在修不了的风险的’，签完才可以修。而修的过程是有可能没修好，反而情况更糟。这考验维修人员的水平。”黄东说。

　　返修的零件修好后再次提供给消费者

　　不管是在保修期还是过了保修期的手机，最常见的维修动作就是更换主板或者屏幕。而更换的主板或者屏幕会是新的吗？消费者担心厂家把返修的主板重新维修后，再换到自己的手机上。西直门三星维修中心的工作人员则表示无法回答，因为更换的主板都是从三星出厂，是新的还是旧的，他们也无法得知。

　　黄东也证实了这一情况。“厂家从来不会写明‘更换新的主板’，因为主板有很大可能是返修的主板重新修完之后的。这是行业内公开不对外的规则。

　　捆绑维修，把风险嫁接在消费者身上

　　智能手机维修被很多消费者诟病的一点是：无法做到哪一部分损坏就针对性地维修哪一部分，而是”一处坏全部换“的修理方式。例如，智能手机的液晶屏幕由两部分合成，触摸屏和上面的玻璃盖板，如果仅仅是玻璃压碎了、触摸屏没有坏，售后维修人员也会要求整体更换。

　　黄东解释了原因：“如果两者分开维修，就势必要将合办的液晶屏拆开，在这个过程中，玻璃盖板是有可能被拆碎的。如果你的触摸屏坏了，售后就仅仅收你维修触摸屏的钱，此时若维修时玻璃盖板不小心拆碎的话，售后就得自己赔钱了。”

　　同样的情况还有之前提到的王亮花了240元更换的手机尾插接口。“同样一个尾插，可以用在高端机、中端机、低端机上，低端机可能收费50元，中端机收 100，高端机就有可能收300。这是因为高端机的尾插有可能需要焊接在主板上，这样一来维修的风险就比较大。此时很可能是尾插60元，加上240元的电路主板焊接的钱。

　　可是我们不禁要问，售后维修人员因为自身技术原因造成的维修风险，为什么要让消费者来承担？这种牵一发而动全身的修理方式，势必会给消费者带来很大的经济负担。

　　标准缺位刺痛公众神经

　　谁来治理维修行业潜规则

　　手机售后维修不合理的状况，不仅让消费者的权益受到侵害，也会让手机厂商的品牌形象受损。

　　在电子产品高度同质化的当下，优化使用体验、培养品牌忠诚是出奇制胜的法宝。毕竟，大多数消费者在选择品牌时，因服务优良而带来的信任感会是一项重要的考量。反之可以说，如果消费者对售后维修的不满不解决，不合理的售后服务不改善，品牌很可能会被淘汰，即使现在如日中天。已经有很多前车之鉴证明了互联网时代，巨星陨落的速度要比我们想象中的快。

　　因此，手机厂商应该要负起大部分的责任。当务之急是要加大对授权维修网点的管理。售后维修各种”坑爹“行为频发，显示出手机维修行业标准缺失，需要手机厂商不断完善自身的售后服务政策，为授权维修中心制定统一的服务流程。

　　其次手机维修暴利的根源在于维修及零件定价不透明。黄东表示，有些品牌手机更换零件的价格是由区域内几家大的售后网点一起协商制定的，为了自身利益自然会抬高价格。这也需要手机厂商制定一个透明的价格体系，并将定价机制向消费者说明，让消费者明明白白消费。

　　再次，手机售后服务跟不上也映衬出这个行业的进入门槛较低，一些从业者短时间的培训就能匆忙上岗，如何保证手机的维修质量？因此手机厂商还应该注重对售后维修人员资质的审核，甚至长期提供技术培训。

　　此外，相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设，制定相关的行业标准与规范，加强行业的监管势在必行。

　　最后，消费者在维修手机时更应积极维护自身合法权益，不要让维修人员觉得”老虎不发威，就能够将其当成HelloKitty“。维修完成后要仔细验收，一旦权利受损应及时向手机厂商和有关部门反映。

　　何时消费者不再成为了手机售后维修中心的”板上砧肉，任人宰割“，需要多方努力。(中国新闻周刊网11月5日讯/记者 陈燕妮)