2元水15元饭部分列车藏着卖 中消协调查八成线路有问题

　　 中消协“2016年春运铁路客运服务体验式调查报告”显示 八成线路发现问题

　　 今天上午，中国消费者协会公布了“2016年春运铁路客运服务体验式调查报告”，中消协抽选并体验了全国范围内的142条线路，覆盖全国18个铁路局管辖的31个省市自治区。调查显示，被体验的142条线路中，有118条线路发现了不同程度的问题，比例高达83.1%。

　　 15元盒饭只有主动询问才提供

　　 餐饮购物是乘车环节问题频发之处。在体验调查中，体验员对推车售货和餐车服务都做了体验，体验发现铁路客运服务不仅需提升服务水平，还存在严重的违规现象。

　　 在提升服务水平方面，调查发现14.1%的线路中存在售饭售货人员高声叫卖频繁穿梭等问题，特别是1月30日蚌埠-天津-特快T-T242线路中，体验员反映：“有多个售货人员来回穿梭，一会儿推车，一会儿提篮子，都是挤着过”。

　　 消协的人员在体验过程中既发现了“明目张胆”的违规行为，还发现了“藏着掖着”或涉嫌“变相”违规的现象，主要问题有：买不到2元饮用水、15元盒饭“藏着卖”和餐车车厢“卖座”。

　　 2015年1月1日,中国铁路总公司正式实施《铁路旅客运输服务质量规范》，其中《动车组列车服务质量规范》中明确规定:2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。但在本次体验的52条高铁、动车线路中，体验员买不到2元饮用水的现象仍然存在，占比5.8%。在1月29日长春-北京-动车D-D20和2月14日图们-北京-动车D-D22两条线路中，体验员不仅买不到2元饮用水，还被列车售货员告知没有10元以下的水。

　　 在体验过程中，虽然售卖盒饭的45条高铁、动车线路的体验员最终都买到了15元盒饭，但有些体验员的购买过程实在有些艰辛。如2月16日南宁-广州-动车D-D3617线路中，体验员反映，售货员主动叫卖的盒饭价格比较贵，都是30元或45元，只有在乘客主动询问15元盒饭时才提供，且响应速度不够快。

　　 餐车座位 每个卖30或35元不等

　　 《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组、空调列车和非空调列车服务质量规范均在第9部分对“列车经营”行为做出明确规定，其中9.1条规定如下：餐车“经营项目、收费价格公开，无变相卖座和只收费不服务”。

　　 在体验过程中，52条线路参与了餐车环节的调查。其中，26.9%的线路发现存在餐车直接售卖或以“茶座”形式售卖座位的现象。在价格上，每个座位在30或35元不等，站票的乘客可以在原有票价的基础上支付一定费用，将站票变成坐票。在这些线路中，有些餐车服务员表示只能在晚间9点或10点后才能购买座位，有的存在不限时间段随时可以购买座位的情况。（记者 李洪鹏）

　　 【案例】长春-北京-动车D-D20 1月29日

　　 线路：买不到2元预包装饮用水

　　 体验员：有饮用水吗？

　　 列车餐服员：有，十块。

　　 体验员：有没有2块钱的？两三块钱的？比如……

　　 列车餐服员：什么娃哈哈之类的都没有。

　　 体验员：都没有？最便宜的就10块啊？

　　 列车餐服员：没有别的了。

　　 【案例】兰州-北京-快客K-K44 2月15日

　　 线路：餐车车厢晚间“卖座”

　　 体验员：在这儿坐会儿可以吗？

　　 餐车服务员：晚上再说吧，这会儿不行，现在还是饭点。

　　 体验员：晚上可以是吧？

　　 餐车服务员：晚上十点到明天早上六点。

　　 体验员：多少钱？

　　 列车服务员：30一位。

　　 【案例】南宁-广州-动车D-D3617 2月16日线路：吃15元盒饭等40分钟

　　 据体验员描述，第一次询问是否有15块钱的盒饭的时候，是2月16日17点43分，售货员表示让我稍等，但是一直到18点26分的时候，我又以此主动询问时才给我提供。

　　 17:43对话如下：

　　 体验员：“那盒饭有15块钱的么？”

　　 售货员：“有啊。”

　　 体验员：“那给我带一个吧？”

　　 售货员：“你等一下。”

　　 18:26对话如下：

　　 体验员：“您好，刚刚问了下那15块钱的餐，现在有做了么？”

　　 另一乘务员：“做了，待会给你送过来。”

　　 之后乘务员才提供15元的盒饭，从第一次询问15元盒饭到最后吃到，中间的等待时间足足40多分钟。文/记者 李洪鹏