支付宝“圈子”商户回音：解决痛点、干净健康

　　还在灰度测试期的支付宝社区产品“圈子”近日引发热议。

　　据支付宝方面介绍，圈子是支付宝开放平台的一部分，支付宝把基础能力开放给平台上的合作伙伴——在圈子场景中，即独立运营方——支持它们在这个社区里创建基于实名的同好互动共享社群，比如理财圈、读书圈、跑步圈等。

　　有评论表示，圈子在商户端的价值值得期待，可能成为中小微创业者和商家解决用户痛点、刷新运营模式的实验田。

　　乐刻运动是国内新兴的O2O健身平台，目前已在支付宝平台上运营着3个本地圈子，其中杭州圈子昨天下午通过审核后，已迅速聚集100多老客户，达到圈子“首页推荐”的标准，准备大干一场。

　　“圈子”有望解决商户运营痛点

　　据乐刻运动产品经理王骏波介绍，乐刻在线下健身场馆里几乎没有营销推广人员，会员按月缴费，低至99~199元每月。这造就了两大运营痛点：新客增长慢和老客留存差。

　　“我们的客户很多是靠地推得来的，冲着低价位，抱着尝试的心态，往往不是真正的目标人群。而且，我们跟悦跑圈这种基于共同爱好成立的俱乐部不同，我们的用户之间缺乏互动，没有归属感。” 王骏波认为，这些痛点，恰恰有可能通过圈子尝试解决的。“社区互动不仅有利于运营者及时观察用户需求，指导运营策略调整，更能让用户迅速建立感情纽带。”况且，支付宝圈子的特色是基于实名体系，还有蚂蚁会员等级等作为参考保障，对乐刻来说，获得优质客源的机会和成本将远远优于地推。

　　无独有偶，一个偏小众行业的圈子运营者也告诉记者，在创建圈子前，他曾经前后运营过论坛、微信公众号、各类群等，他认为与之相比，圈子的用户更加精准。“以前我们最重要的精力都放在寻找用户上，但人海茫茫，抛出去的东西实际并不能精准触达我们的用户、获取用户。但用户加入圈子，本来就是基于共同的需求和爱好。这就帮我们省去了寻找用户的工作。”

　　圈子之前，乐刻也尝试过在其他互联网平台上运营粉丝。王骏波告诉记者，微信公号大多是单方面推文，想做粉丝运营就要单独拉微信群。但是五六百人的大群活跃度很快会降下来，社交关系的局面打开和保存率都不理想。“这与微信在公众心中的既有定位有关。首先，很多人认为微信是纯粹的社交工具，运营者在群里发营销信息求转发，效果不好，甚至引起反感退群。其次，微信是熟人社交，在完全由陌生人组成的群里，用户会感到局促不适。”

　　支付宝方面介绍，圈子的设计初衷之一，是希望成为商家、机构与用户互动，培养粉丝的新载体。圈子既有商家向粉丝的信息传递，也可以让商家粉丝之间互动，还能沉淀内容，做运营等等。未来圈子会是支付宝开放给生态和商家的重要基础能力之一，帮助商家更好地解决用户触达和粉丝沉淀、粉丝运营的问题。

　　圈子达人：支付宝平台信任感好，圈子干净健康

　　11月29号0点，时下流行的图片社交软件in也在支付宝悄然上线了2个圈子，“不会化妆我教你”和“明天穿什么”。

　　为了配合in的高质量生活圈理念，支付宝专门给in的圈子试定制了发布规则：in 的圈子是只有授权用户才能发，保证内容的优质和互动的健康。创始人黑羽告诉记者，由于in的圈子发布规则是定制的，只允许认可的达人发布，因此在发布内容上已经做了前置规则引导。目前参与的达人反馈，觉得支付宝的平台信任感更好，in的圈子干净健康。

　　据记者了解，支付宝的开放平台是对行业里的商家、机构开放的，未来一个行业可能会有很多不同的圈子形成竞争。黑羽表示，in会把握好自己的定位，在支付宝的庞大的保罗万象场景生态中，运营运作好自己的用户群和生活场景。

　　“虽然圈子现在产品层面能提供给运营者的东西还不多，初期还以内容为主。但它是一个开放的平台，玩法很多，依托支付宝庞大的实名用户群，也完全可以玩得起来。” 王骏波告诉记者，他非常认同支付宝将圈子打造成垂直社区的商户赋能思路，两个月前第一次与支付宝方面接触后，乐刻已经开始在自己的APP中复刻“圈子”。