上海银行：打造有特色的养老金融服务

　　中证网讯（实习记者 林婷婷）日前，记者跟随中国银行业协会“匠心精神”调研团，走访上海银行，了解该行养老金融的特色化服务。在多年耕耘养老金融业务的过程中，上海银行不断发掘养老客户的需求特点，为给养老客户提供优质服务和创造美好生活推出了多项举措。

　　上海银行养老金融部副总经理杨艳红介绍到，上海银行在上海地区打造50家养老金融特色支行，并在全市230家网点提供养老金融特色服务。养老金融支行在特色服务、环境设施等方面，突出适老性特色，细节处处体现出对养老客户群体的悉心关爱。

　　在网点特色服务方面，帮助老年人享受现代金融便利，为解决养老金高峰日客户排队等候时间较长的问题，行对养老金业务量大的网点实行提前半小时开门营业，成为上海银行业中开门营业较早的银行。在网点设施方面也凸显适老特色。上海银行将ATM进行适老性优化，对ATM机具进行改良，字体增大、提高提示语音量，并且配置业界首台存折取款机。

　　针对养老客户财富增值需求，上海银行专门创设“多款风险等级为“极低”和“低”的理财产品，深受养老客户青睐。除此之外，为完善养老服务工作，向养老客户推出养老客户专属借记卡——“美好生活卡”，让老年客户享受到多项普通客户甚至VIP客户也未享有的优惠。并以美好生活卡为载体，打造围绕“康、乐、享”的健康管理、文化休闲、消费优惠、安居保障、权益保障五大主题的增值服务平台。

　　最具特色的服务当属上海银行创造性的引入导银志愿者服务老年人的机制，每到养老金发放日，在上海银行里，活跃着一群身穿红马甲、胸挂蓝吊牌的老年导银志愿者，通过老人教老人的方式，帮助客户学会使用新的银行渠道，跟上信息化时代的前进步伐。