农行成都分行多举措优化支付服务便利性

　　中证网讯（记者 彭扬）“你们的零钱包真好用，有些老人来逛世园会，总是会遇上现金找零，你们主动发放‘零钱包’，这个服务真贴心。”近日，2024年成都世园会主会场内的商户李女士对农行成都东部新区支行员工上门发放“零钱包”的服务给予了充分肯定。

　　记者获悉，截至目前，仅“零钱包”这一项服务，农行成都分行就为世园会主会场的230余家商户投放了300多个，“覆盖面”超过80%，兑换金额35000余元。

　　送“零钱包”仅仅是农行成都分行金融服务的一个缩影。记者了解到，2024年以来，该分行开展了“蓉易兑·小零通”现金服务专项活动，主动走进社区、医院、各大市场等为商户提供零钱兑换。为方便群众找零，辖属各营业网点常备100元、200元、500元、1000元4种规格“零钱包”。在机场、客运站、旅游景点，以及出租车、旅行社等重点行业，引导商户不拒收现金。活动开展以来，已累计发放宣传折页10000余份，还借助网点开展现金知识宣传普及，已兑换“零钱包”7000余个。

　　在外籍人士来蓉方面，今年，汤尤杯、世园会相继在成都举办，川渝两地联动推进的“外国人144小时过境免签政策”也将正式实施。

　　近段时间以来，农行成都分行按照相关要求，高度重视外籍人士来蓉支付体验，持续聚焦外卡受理场景，扩大受理商户数量。同时，为了向外籍来华人员提供更加优质的兑换服务，农行成都分行在各营业网点布放境外卡便捷支取人民币提示，提供《境外来华人员服务指南》《外币现钞兑换指南》中英文版等资料，在所有ATM张贴外卡受理标识，该分行辖内700余台自助存取款机为外卡提供24小时不间断业务。

　　对于未持有银行卡的境外来蓉人员，农行成都分行优化了银行卡开立流程，全面推行境外来华人士简易开户，上线个人手机银行英文版，提升客户服务体验，全方位提供安全、便捷的金融服务。

　　此外，关于完善适老服务，农行成都分行着力提升线上支付的“适老度”，通过农行手机银行大字版，让老年客户足不出户也能享受数字化带来的便捷金融服务。在元宵节、清明节等传统节日，该分行还联合社区、街道办，以通俗易懂的形式向老年群体宣讲金融知识、防范电信诈骗，引导老年客户树立正确的金融观念。

　　“优化支付服务，只有进行时。我们始终坚守‘金融为民’的理念，充分运用科技力量持续提升支付的便利性和包容性，为各类群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，为成都经济高质量发展贡献金融智慧和力量”该分行相关负责人对记者说。