深入社区肌理 银行业打通金融服务“最后一公里”

紧邻山西银行晋城国贸支行的东岭巷社区占地0.3平方公里，常住人口4500余人，有300多家小微企业入驻。

“东岭巷社区地域狭小、人口密集、社情复杂。其中，‘一老一少’群体占到社区居民总数的45%左右，居民对线下、适老化便民金融服务的需求非常迫切。”山西省晋城市城区东街街道东岭巷社区党委书记李敏告诉中国证券报记者。

针对社区公共服务的薄弱环节，山西银行与社区共建“山银好邻里”金融便民服务站。该服务站已成为深入社区肌理的“金融邻居”与“生活伙伴”。

近年来，银行业开启了深层次的基层服务升级——从传统的柜台服务向社区生活延伸。扎根当地、打通金融服务“最后一公里”有了更具象的图景。

山西银行晋城国贸支行户外劳动者爱心驿站 本报记者 石诗语 摄

打造社区金融主力银行

“我们把网点打造为社区便民驿站，免费提供社保卡换卡、热力燃气缴费等便民服务，平时也为居民提供学生作业打印复印、雨伞借用等力所能及的方便。”山西银行晋城国贸支行党支部书记、行长王津向记者介绍。

记者调研时看到，国贸支行内设有国家级户外劳动者爱心驿站，这里配备有冰箱、微波炉、轮椅、婴儿车、血压仪、血氧仪、助听器以及各类常用药品。

“这里对所有居民免费开放，环卫工人、外卖小哥等户外劳动者渴了、累了都可以进来歇脚、喝水，手机没电了可以进来充电。”王津说。

放置在角落的AED（自动体外除颤器）在这里并不是一个摆设。“我们支行有8名员工完成了红十字会的专业培训，拿到了相应的证书。在突发状况下，我们可参与紧急救护。”王津介绍。

对于辖区内商户，山西银行各支行实现网格化覆盖，通过优化账户开户流程、投放小微经营贷款、开通商户收款二维码等，为企业提供便利。

深耕社区服务

山西银行的行动是中小银行扎根当地、服务地方的缩影。近年来，越来越多的银行分支机构深入社区，提供金融综合服务。

7月22日，北京农商银行工作人员走进北京市水厂路社区，集中为辖区老人、小朋友办理第三代社保卡，并为行动不便的特殊老人提供入户办理服务。

恒丰银行咸阳分行网点工作人员近日走进咸阳市两寺渡村，为行动不便的村民提供上门金融服务，现场解决村民存单到期续存的实际问题。

“不仅要让老百姓走进银行网点，也要把我们的服务送出去。”王津表示，截至目前，其所在支行今年以来外出上门服务30余次，“山银跑腿”服务已在山西省各家分行全面推广。

做好反诈宣传、守护老百姓的“钱袋子”也是银行开展社区活动的重点。8月4日，广发银行惠州惠城支行联合新城社区党群服务中心，开展“普及金融知识，护航幸福晚年”主题宣传活动。聚焦电信网络诈骗高发场景，通过真实案例拆解诈骗套路，细致传授防骗识别技巧，设置有奖问答环节互动答疑，帮助在场居民尤其是老年群体筑牢反诈思想防线，提升风险防范意识。

推动主业发展

“无论是居民群众还是辖区企业都与银行有着密不可分的联系，金融力量可成为基层治理中的重要支撑。”在李敏看来，“银行通过普惠信贷、商户扶持等金融服务，稳定了辖区小微实体经济，同时为小微经营主体纾困、赋能，降低商户经营风险；银行具备成熟的管理机制，可为社区精细化治理提供人力、物力支持。”

“下一步，我们将以金融服务为抓手凝聚多方共建合力，把银行、商户、居民紧紧联结在一起，构建起共建共治共享的治理格局。”李敏说。

业内人士认为，对于社区居民来说，银行社区服务带来了诸多便利；从银行自身来看，开展社区服务，可更好地了解当地市场和客户需求，为产品和服务的创新提供依据。此外，社区服务有助于银行树立良好的品牌形象，增强客户的忠诚度和黏性。

社区的深耕同时推动银行主业发展，记者从山西银行了解到，截至今年6月末，该行养老金融产品总规模1375.4亿元，较年初净增290.96亿元；少儿客群存款规模5.19亿元，服务家庭约2.4万户。