复星保德信将在蚂蚁阿福APP上搭建专属智能体

中证报中证网讯（记者 黄一灵）10月10日，复星保德信人寿保险有限公司（下称“复星保德信”）与蚂蚁逸康（广州）信息技术有限公司（下称“蚂蚁健康”）宣布，将依托蚂蚁健康旗下的AI+真人健康管理服务能力与复星保德信在保险产品设计与精算风控领域的积淀，共同打造全新一代“家庭保障＋AI健康”解决方案。

具体来看，复星保德信将在蚂蚁阿福APP上搭建专属智能体，打通保险与专业健康管理。客户投保后，不仅获得保障，还拥有可咨询、解读、提醒的健康入口，动态评估和守护家庭健康，实现从“被动应对”到“主动预防”的升级。

复星保德信党委书记田鸿榛介绍，公司将成为首家在蚂蚁阿福APP上开通智能体的寿险公司。同时复星保德信基于双方合作推出了首款产品——心安是家终身寿险（分红型），专为家庭顶梁柱群体打造。田鸿榛认为，对家庭顶梁柱的健康关注，既是客户的核心诉求，也是保障型保险的经营痛点，双方都希望降低重病与死亡风险，本次合作可以推动实现这个目标。

当前，保险AI应用主要有三大方向：风险减量、客户服务、经营提效，目前均有试点，但离全面的客户体验落地仍有一定距离。

对此，田鸿榛认为，首要瓶颈在数据。行业跨主体数据协同仍待提升，数据整合成本高且质量参差不齐，影响AI输出效果，增加人工复核量。其次是模型可靠性。AI存在幻觉，但金融保险行业对信息准确性要求很高，在核保、理赔等高风险场景下，AI应用要保持审慎，关键决策仍需人工确认。最后是组织人才适配。AI应用快速迭代，人才资源和组织变革要需迅速跟上，才能做到规模化推广。