既有“温度”又要专业 科技运用能力检验券商复工成色

　　“以前打电话都是简单客气，‘好吗、好的’。这次打电话问投资的事情，话锋完全不一样了，从科普可转债到套利、规划，竟然还被吐槽‘投资理念太low’。”投资者米先生日前给某证券公司打了一通电话，惊异于其客服交流风格的巨大转变。

　　倒逼券商线上生存技能

　　2月3日起，证券公司纷纷进入了复工状态。据了解，多数券商已经进入“半现场办公+线上复工”状态。

　　“为了保障客户、投资者和员工的人身安全及业务的稳定运行，我们安排公司9.25%员工现场办公，其他全部在家远程办公，业务运作得到了有效保证。”中金公司相关负责人告诉中国证券报记者。

　　“公司内部交流、各种主题的投资交流会、跟机构客户的方案交流，基本都是通过线上进行。”北京某大型券商员工李波（化名）告诉记者：“一些营业部员工都逼成了主播。”

　　李波给记者发送的一段视频中，该公司河北某营业部员工李梅（化名）正在通过视频音频和微信平台向客户直播，内容讲的是ETF基础知识。几天前，她就是通过这种方式争取到了新增客户资产500万元。

　　“这是这次疫情带来的重要变化之一：不仅仅是APP交易、开户、业务办理，还有线上化的客服、咨询、培训，正逐渐培养形成新的客户习惯。”李波说，券商员工对金融科技运用能力，是对券商线上复工后业务水平带来的最大考验。

　　中国证券报记者日前对19家券商进行摸底了解，发现券商在重视安全防控的基础上，普遍强调维护系统的稳定性、提升线上业务的效率和服务质量。例如，华泰证券提出，要把客户与员工生命健康安全放在第一位，维护业务的连续性和市场稳定。

　　光大证券称，要关注员工安全，业务服务“温暖在线”。华鑫证券则表示，要极简化复工，确保防控到位，利用优势加大线上业务比重。兴业证券提出，将优化现场人员配置，确保系统平稳运行。

　　“疫情不仅倒逼中国股民习惯非现场化服务，更倒逼券商和员工的各种线上化生存技能，这是趋势。”李波表示。

　　专业度与“温度”齐飞

　　从公司内部网上协作来看，线上办公并不是难题。李波称：“网上办公很便捷，在为客户后续的权限审批中，高效的OA和内部协同都非常给力。”

　　从对外服务角度看，招商证券研究团队表示，在目前交易业务95%互联网化的背景下，证券公司各项业务进展几乎不受疫情防控隔离要求影响，因此证券公司基本面受到疫情影响相对有限。

　　对现场工作要求较高的投行业务，除了极少数公司对投行人员提出“必须三分之二人员到岗”的要求，不少公司找到了折中之策。例如，银河证券投行委要求部门员工采用线上的工作方式，如召开视频、电话和网络会议，进行线上尽职调查、远程与客户沟通交流答疑。对于必须到达现场的工作，目前先做非现场准备，等疫情结束后将立即赴现场安排。

　　中信证券相关负责人介绍，1月20日后，公司多次通过电子邮件、短信、微信等形式，提示全体员工做好防护；1月28日在移动OA紧急上线健康申报栏目，全体员工每日通过OA申报健康状况；2月3日起，公司实行“现场办公+在家办公”模式，现场办公要求在保证业务正常运行、备岗人员充足的前提下，按最低人数合理排班，确保员工健康。

　　河北某中小企业负责人表示：“复工第一天，我就接到了证券公司和银行熟人的电话，问询是否有发行疫情债券、贷款和业务机会。金融机构的反应很灵敏，市场有效性可见一斑。”