贝壳找房发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿

　　中证网讯（记者 董添）7月13日，房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》（简称《守则》）2020年版征求意见稿，正式面向社会公开征求建议。

　　据了解，《守则》涵盖经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治、同业间共进共赢等五大方向，涵盖21条准则，是新经纪服务者的职业道德规范和行为标准，也是超过37万新经纪服务者共建共治、共倡共循的从业守则。

　　贝壳找房指出，近年来，随着人民群众对美好居住生活的需求不断提升，以品质居住为核心诉求的新经纪时代来临，真房源、合作共赢、线上化与品质服务等新的服务文明深入人心。然而，房地产经纪行业多年来形成的运营管理模式不完善、经纪人素质培养缺口大、恶性竞争与交易纠纷常态化等现象仍然广泛存在。

　　值得一提的是，经纪人间的协同合作是《守则》的一大亮点。贝壳找房品质运营副总裁葛静表示，《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性，决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率。每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则，尊重他人贡献，同时也保护好自身利益”，并鼓励经纪人公平竞争，通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势。

　　贝壳找房董事长左晖指出，协作本身使得经纪人与经纪人之间从零和博弈演变成双赢的共生关系，使得经纪人网络中的信息及业务质量得以产生质的进步，从而使得为消费者提供优质服务成为可能。

　　同时，《守则》指出，行业的健康发展关系着平台的健康和持续发展，呼吁新经纪服务者要尊重同业，合理竞争，共同维护行业声誉。在规则执行方面，明确规定规则面前人人平等：无论品牌大小、组织形式、规模级别、分工角色等，在贝壳平台上作业，所适用的规则平等，同时权益受到平等地保护。

　　例如，新经纪品牌主通过房地产新经纪品牌联盟自治组织，进行平台规则研讨和制定、政策研讨与建议、平台运营公平监督；店东作为房地产经纪门店的拥有者和经营管理者，可通过加入当地店东委员自治组织履行平台规则制定的建议权与运营的监督权；经纪人则能通过陪审团自治组织，对平台内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策。