95597 华泰证券与华泰联合呼叫中心热线合并

　　中证网讯 随着华泰证券与华泰联合证券经纪业务整合的推进，中后端的呼叫中心系统合并也正式拉开帷幕。

　　华泰证券公告称，从4月9日至6月30日，原华泰联合证券所属77家证券营业部投资者通过原华泰联合证券客服热线95513和华泰证券全国客服热线95597均可实现电话委托交易和客服电话咨询服务；7月1日开始，95597热线正式成为华泰证券统一对外的服务热线。 

　　据介绍,95597坐席近100个，2010年通过CCCS五星级认证，并在“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”活动中获得“年度中国最佳呼叫中心奖”、“年度最佳呼叫中心管理人奖”及“年度最佳客服代表奖”三项大奖。95513为原华泰联合客服热线，在深圳地区具有一定知名度，近80坐席。由此，整合后近200坐席的华泰证券呼叫中心，在国内券商客户服务覆盖率排名前列。

　　随着市场的发展、客户需求的提高，券商的呼叫中心不应仅仅定位于交易咨询的提供者，而应成为提供全方位理财服务的管家。华泰证券升级后的呼叫中心，增加了更多的服务功能，可为客户提供更好的交互体验。目前,不仅呼入咨询、投诉专席、VIP专席等基础服务一应俱全，已开发推出依托互联网的在线理财服务，例如企业QQ、涨乐理财客户端、涨乐微博、积分俱乐部、网上营业厅等，还将提供IB业务、融资融券、债券质押式报价回购、投行承销保荐等高端的客户咨询服务。客户有任何问题，都可以拨打95597热线咨询。

　　华泰证券理财服务中心总经理李莉称，呼叫中心的功能转变立足于客户最真实的需求，在解决客户交易过程中遇到问题的同时，也为公司未来发展客户、服务客户提供更为便捷的通道，达到双赢。她说，呼叫中心给人的印象就是电话中心，但现在的95597发展目标是打造畅通的在线理财服务，成为提供全方位理财服务的管家。