交款后不想拍影楼定金不退 女孩网络组队讨“定金”

　　在微博上看到影楼有抽奖活动，随后在客服的盛情邀请下去门店参加，最终交款预订拍摄。然而事后不想拍了，找到影楼要求退款，却被告知交的是定金，合同上有约定不能退。这是发生在女大学生琪琪和她的两个同学身上的遭遇，她们觉得影楼的规定不合理，结果上网一搜，竟找到十几位相同遭遇的女孩，于是大家组成微信群，向金陵晚报全媒体报料中心反映此事，并一同向南京金夫人婚纱摄影讨要定金。在金陵晚报的协调处理下，影楼最终同意退还多收的定金。

　　市民投诉

　　中奖后付了全款不想拍影楼不退钱

　　今年2月底，在南京一高校就读的女大学生琪琪一时好奇参加了南京金夫人婚纱摄影在微博上的抽奖活动。客服联系称“百分百中奖”，在其盛情邀请下，琪琪和两个同学去了位于太平北路的南京金夫人婚纱摄影，她抽中了二等奖，得到一个相框和一张VIP卡。“一个工作人员拿走我的身份证说要登记，然后就有客服开始向我推荐他们的产品。”琪琪说。

　　“从下午2点多进店门，一直到傍晚快6点，我们三人就一直被客服游说，中间几次想走，工作人员都表示身份证还在登记。最后实在招架不住，我们三个人分别预订了一套写真。”琪琪向金陵晚报记者出示了南京金夫人婚纱摄影的“预约单”。记者看到预约定金是1200元，而套系金额也是1200元，也就是说，她们所交的定金是产品的全款。

　　回校后琪琪和同学在网上看到该影楼的负面评价就后悔了。“我们打电话给影楼，说不想拍了，能否把钱退给我们。”影楼却表示钱已经入账，不能退款了。

　　在琪琪出示的那份预约单上，记者也看到了如下条款：“定金、摄影付款不得以任何理由要求退还、转让及更改他用，以维护商业秩序法则，谢谢合作”。而在条款下还有客服人员用笔画出的线以及消费者签名。琪琪告诉记者，她们在网上搜索到十几位相同遭遇的女孩，“我们就互相联络，组成了一个微信群，希望能共同要回定金。”（为保护当事人隐私，文中人物均为化名）

　　各方声音

　　律师说法：定金超20%部分可主张退回

　　南京金夫人婚纱摄影收取消费者产品全款作为定金，在消费者提出终止合同的情况下不愿退款，这种做法是否合法？金陵晚报记者就此咨询了专业法律服务微信号“金陵大状”特约律师、江苏李安祥律师事务所律师万樾莉。

　　万樾莉表示，《担保法》第九十一条和最高人民法院《关于适用担保法若干问题的解释》第121条，都对定金数额进行了限制，要求定金数额不得超过主合同标的额的20%。因此，从消费者提供的合同来看，双方在预约单中约定的定金数额已超出法定的20%上限。那么预约单上“定金不得要求退还”及消费者的签字，是否有效？万樾莉认为这是商家提供的格式条款，法律上对其超出部分难获支持。“消费者对定金超过20%的部分可以主张退回。”

　　玄武区消协：收取过高定金不合法

　　南京市玄武区消协副秘书长孙育浩表示，影楼定金收取超过20%以及定金不退的格式条款不符合法律规定，侵犯了消费者的权益。孙育浩建议消费者在消费前应上网了解一下商家口碑，而在需要预付款时一定要考虑清楚，“合同条款看仔细，不能随意签字，要理性消费。”

　　玄武区市场监管局：正在调查核实

　　玄武区市场监管局表示，近期陆续收到了消费者的相关　投诉，正在组织人员进行调查核实，后续会开展行政调解。

　　企业回应

　　金夫人婚纱摄影：

　　同意退80%款项

　　金陵晚报记者就此联系了南京金夫人婚纱摄影，提出定金数额不应超过套系总价的20%。但其店长表示，“影楼的规矩跟其他行业不一样，现在退不了款”。在记者表示就此已咨询过律师后，该店长才说要去询问顾客，了解情况，还要再向领导汇报。

　　5月9日，南京金夫人运营经理徐超联系了金陵晚报记者，表示公司将积极处理为消费者退款的事宜。“我们一直在跟消费者沟通此事，在媒体介入后，又一一联络了消费者，并听取了他们的意见。”他表示，最后上报总公司的意见函里，公司店长做出积极反馈，公司同意退80%款项、扣除20%违约金。记者　苏晓