激活多边平台的效率密码

　　所谓“多边经济”，不过是古老的中间人经济，只是多边平台上的业务更趋多元、合作更为广泛，服务更为专业，可以说是现代技术手段激活了中间人经济的效率密码，让多边平台得以应时而生，迅猛发展。

　　美国经济学家戴维·S·埃文斯、前麻省理工学院斯隆管理学院院长理查德·施马兰奇在《连接：多边平台经济学》一书中，带读者一探多边平台的本来面目和运行奥妙。

　　作者开篇明意，指出所谓“多边平台”就是中间人，“多边平台经济”就是中间人经济。与传统单边产业不同的是，中间人不向消费者出售任何东西，他们的主要任务有三方面：一是吸引不同群体人群的聚集，二是促成双方或多方间的交易，三是建立平台规则、维护平台秩序。这三步知易行难，不仅考验平台搭建者对市场的认知准确度、关键人群选择的有效性，还要考验平台关键时期的战略执行速度，以及如何避免坠入下降螺旋、陷入死亡危机。

　　吸引不同人员聚集，便存在一个先有鸡，还是先有蛋的问题。以读者最熟悉的B2C平台为例，是先要吸引大量的商家入驻，还是在建平台之初就广泛寻找消费者？虽然表面上看应先让商家入驻，提供多样性的商品服务，然后消费者才会来买单，但如果没有一定的消费者购买力支持，很多商家也不会进驻平台，即使是入驻的商家得不到客源也会面临流失。如果平台处理不好“蛋鸡相生”的问题，不能在平台推广之初妥善解决二者关系，即使是“烧钱”聚来的商家和消费者也会流失。

　　作者指出，平台为吸引关键人群，有时还会贴钱奖励一方用户，也就是我们俗称的“烧钱”，国内打车软件前两年的“烧钱”大战，想必国人仍然记忆犹新。需要注意的是“烧钱”是一柄双刃剑，平台在烧钱补贴一方用户的同时，如果不能同时缔造平台核心价值，令多方用户在平台使用过程中，获得服务本身的增值收益，“烧钱”结束之时，也将是平台用户做“鸟兽散”之时。

　　缔造平台核心价值，是平台持续运营、长久发展的关键所在。客户之所以不在单边市场寻找合作对象，是因为在信息搜集、促成交易的过程中存在各种各样的阻力，平台的价值就在于消解各种阻力，为多边客户提供便捷、优质的交易通道。平台消除交易阻力，节省客户时间及资金成本，为客户提供优化选择，便是平台的价值及核心竞争力所在。当然，如何通过平台消解阻力，并不是平台运行中才需思考的问题，而是在平台建立之初，就应设计好解决方案，在运营过程中根据市场变化不断优化服务。

　　平台建成，多边客户集聚，并非就可以一劳永逸。凡是人群聚集之处，必然也是是非丛生之地。一个优秀的平台，也就相当于一个生态系统，要想让平台运行顺畅，就需要一定的规则、秩序，对违反规则、制造混乱，甚至进行欺诈的行为则需要进行制裁。此时，一方面优化平台服务，一方面加强用户管理，则成了平台运营方需双线并行的任务，顾此失彼，都会造成平台的混乱，甚至动摇平台存在的根基。为了维护平台秩序，必要时采用技术手段屏蔽制造混乱者，甚至让欺诈者永远退出平台，都是应有之意。

　　虽然平台经济运行规律有别于传统经济运行规律，但其运行的核心仍离不开人、物、资金、服务的高效衔接与流转。认清平台经济的本质，平台经济仍有规律可循。纵观国内的多边平台，发展势头之猛，有目共睹，可以说每一个平台都曾经历过发展的危机，甚至遭遇生死劫，他们应对危机、迎接挑战的方式方法，以及经验教训，都值得后来者借鉴。

　　需注意的是，相对于传统经济模式，平台经济模式仍处于幼儿阶段，在不断试错的过程中，既需要平台努力建立类似于热带雨林式的自清洁、自循环、自发育系统，同时也需要国家在法律、制度层面不断完善，予以圈定多边平台及其参与者的行为边界，维护市场秩序。