银保监会:去年机动车辆保险理赔纠纷投诉占财险理赔投诉总量74.20%

　　中证网讯（记者 程竹）中国证券报记者3月11日获悉，银保监会近日发布的2018年度保险消费投诉情况通报显示，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

　　从保险合同纠纷投诉情况看，涉及财产保险公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；涉及人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

　　从涉嫌违法违规投诉情况来看，涉及财产保险公司337件，占比17.17%；涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

　　在投诉与业务量对比情况方面，2018年，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元。财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张；

　　2018年，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元。 人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.36件/万张。人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次。

　　从投诉反映主要问题看：

　　一是财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。2018年，银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

　　二是人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年，银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

　　三是互联网保险消费投诉大幅增长。2018年, 银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。