广东证监局：督促辖区机构落实诉求处理首要责任

　　中证网讯（记者 昝秀丽）广东证监局网站12月10日消息，近日，广东证监局指导广东中证投资者服务与纠纷调解中心（以下简称调解中心），推动辖区全部证券期货基金法人机构与中证中小投资者服务中心（以下简称投服中心）签订了小额速调合作协议。广东证监局表示，下一步将继续深化与投服中心合作，加强对调解中心的工作指导，督促辖区机构落实诉求处理首要责任，推动辖区纠纷多元化解机制建设迈上新台阶。

　　根据合作协议约定，人民币1万元以下的证券期货纠纷，经投资者申请，投服中心可根据纠纷事实和相关法律法规、部门规章、规范性文件、自律规则及行业惯例等提出调解建议，签约机构应按该建议与投资者签署调解协议并履行。调解中心同时是投服中心的广东调解工作站，广东辖区投资者可就小额速调事项向调解中心申请。

　　广东证监局一直高度重视纠纷多元化解机制建设。自2018年底最高院、证监会联合印发《关于全面推进证券期货纠纷多元化解机制建设的意见》以来，广东证监局认真梳理推进工作重点，指导调解中心借鉴小额速调先行地区经验，结合辖区实际制定推进工作总体计划安排，细化任务并逐一落实。一是向辖区经营机构介绍小额速调机制及先行地区运行情况，加深经营机构对小额速调机制的理解和认识，引导机构自愿签署小额速调合作协议。二是加强多方沟通及协商，就小额速调合作协议适用纠纷范围、启动条件、调解程序等广泛征求机构意见，最终促成机构与投服中心达成合作协议。三是及时建立配套制度。指导调解中心制定《广东调解工作站小额速调试点工作实施细则》，覆盖小额速调工作全链条；修订《广东辖区证券基金期货经营机构投资者保护专员工作指引》，进一步提高辖区机构纠纷化解效率及投资者服务质量。