银行系统故障致存款失踪 储户要求返还本息并道歉

　　法制晚报讯(记者 王巍 通讯员 李秀文) 闵某到某银行支取到期的定期存款，却被告知系统故障取不出钱，千元存款失踪。在要求“转存”及客服投诉均无果的情况下，闵某诉法院，要求银行返还本息并赔礼道歉。

　　顺义法院今日通报，经该院主持调解，被告银行当场发还4000元现金，原告撤诉。2011年12月21日，闵某到一所银行某营业所支取一笔定存到期的4000元存款。办理过程中，银行业务员程某突然停下称：“电脑系统出故障，钱取不了。”

　　闵某询问已签字的取款单如何处理，程某回答说：“取款未完成，这些单子作废，银行会集中销毁，你的钱我帮你转存。”程某在该笔存款下手写“转存”信息并在背面盖上个人印章。出于对银行的信任，闵某没要回取款单，也没领走钱。

　　2012年8月5日，原告再次来到被告处支取上述这笔转存款时，刚好是程某接待，她看到存折先是不承认有转存，声称笔误，后又改口说闵某已取走这笔存款。

　　在原告与程某争执时，值班大堂经理过来询问，要求原告必须申请更换存折和办理相关手续，否则事情无法解决。原告拿到更换的存折后发现上述程某手写的“转存”信息没有了，经反复要求，被告给闵某一份原存折第一面的复印件。

　　之后，原告向被告处的经理张某及客服投诉反映相关情况，均未果。