直销银行获多数用户肯定

　　风向标

　　□ 本报记者 殷鹏

　　日前，中国金融认证中心（CFCA）在“第十届中国电子银行年会暨中国移动金融发展论坛”发布的《2014中国电子银行调查报告》和《互联网金融研究报告》显示，八成用户对直销银行表示满意，其在票据类理财产品方面优势明显。

　　《中国电子银行调查报告》认为，应对互联网金融浪潮而生的直销银行，更多被寄予了探索者、创新者的期望。2014年直销银行渐热，其机构少、成本低、人员精的特点日益受到业内关注，专业、线上、直销的投资理财管理形象在一定程度上获得了用户认同。调查表明，在用户实际体验中，八成用户对直销银行表示满意，其中对客服的满意度最高。

　　CFCA调查报告对用户使用直销银行的原因进行了研究。54.2%的实际用户因为方便而使用直销银行，说明直销银行的金融便捷性深得人心。“支持他行的银行卡购买本行产品”的特点对直销银行的潜在用户吸引力度最大，还有22.4%用户表明会首选直销银行购买理财产品。

　　直销银行在票据类理财产品上的优势或在今后表现得更加明显。互联网创新金融产品认知方面，调查对象对于互联网票据类理财产品的认知率最高，达到65.6%。直销银行初步被银行最终用户视为投资理财的扩展渠道，但如何与银行自有优势结合、丰富产品种类将成为未来一段时间内竞争的关键。

　　此外，2014年银行纷纷着手建立自己的电商平台。对于银行系电商，调查显示，逾一半用户看好其前景，目前已有10家银行成立了网上商城。银行系电商突出的优势在于信用卡积分黏性和网购资金支付安全。45.4%的用户认为银行系电商最大的优势是拥有安全的支付平台；其次是信用卡积分可以“内部消耗”，占30.9%；第三是产品质量有保证，占30.3%。