银行营业网点服务等9项金融国家标准发布

　　中国人民银行联合国家质检总局、国家标准委，5日发布《银行营业网点服务基本要求》等9项金融国家标准，纳入了避免客户排长队等基础性指标，并将于6月1日实施。

　　记者从人民银行了解到，《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求，为客户提供更加专业的金融服务。

　　与之配套的《银行营业网点服务评价准则》国家标准，提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，是所有银行网点原则上需达到的基本要求；另外营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标，为各网点实现差异化服务提供了指导。