深水区医改需港式医院鲶鱼

　　前些年，民营医院一度被视为“鲶鱼”，人们期待公立医院与非公立医院相互竞争共同发展。步入深水区的医改更需要“港式医院”这样的鲶鱼，从理念、体制、模式等方面注入新鲜血液。相信有关部门的引导和患者的“用脚投票”，一定会倒逼更多的医院借鉴之、仿效之，让港式管理在内地生根开花，泽被民众。

　　7月，由深圳市政府投资35亿元兴建、深港双方共同组建团队管理的香港大学深圳医院正式试业。根据深港双方合作协议，港大深圳医院将坚持公立医院属性，保障医疗卫生服务的公益性。该院因为致力“政事分开、管办分开、医药分开、营利与非营利分开”而备受瞩目。

　　“在这里，没有托关系走后门，没有回扣、没有灰色收入，医患纠纷很少，更没有‘医闹’”，媒体曾如是描述香港医院，引发内地民众无限向往。作为深港医疗“对接”的合作范式，作为内地公立医院的“改革样本”，港大深圳医院从孕育到生产的每个过程，都“赚足”了世人的目光。

　　港大深圳医院也不负众望。试业1个多月来，共有4000余名患者就诊，大部分患者对医院的服务表示满意，医院受理的投诉率仅为0.8%。在医患矛盾日益激化的今天，这样的成绩单无疑让人眼前一亮。究竟“港式医院”背后有怎样的成功密码，值得我们细细品读。

　　首先，树立尊重患者的平等理念。过去人们常把看病称作“求医”，一个“求”字将患者的弱势地位暴露无遗。排队数小时，医生几分钟就草草打发了，让患者感到被忽视；对于看病难、看病贵的不满，病人及家属囿于信息不对称，也是无处宣泄。如今，港大深圳医院让人体会到实实在在的尊重。预约模式告别了拥挤排队，提高了就医舒适度，也节省了等候的时间；“先全科，后专科”的分诊模式，让患者的疾病得到有针对性的问诊，看病更高效；更可贵的是，病人关系科的设置，让病人有了说话的地方，医患矛盾有了有效疏导和发泄的出口。一个真正尊重病人的医院，病人是没有理由不喜欢的。

　　其次，奠定不收红包的制度基石。前不久，卫生部出台医患签字不收红包的规定受到网友的戏谑，被指“走形式”，相比之下，港大深圳医院把不收红包写入员工守则，迄今为止，的确没有收到过相关投诉。不收红包从梦想照进现实，靠的不仅是医生的道德自觉，更是严格的制度保障。一方面，医院采取“高薪养廉”，给予最高年薪百万的丰厚薪酬福利，让医生的价值得到充分体现，消弭了“马吃夜草”的逐利冲动；另一方面，“打包”收费的制度让医生灰色收入无“空隙”，医德考核优先、对红包回扣零容忍的管理规定更让医生不敢逾越雷池。

　　此外，建设平衡经营的发展模式。公益性是卫生事业的固有属性，市场化是医疗机构的生存之道，一些医院往往因为无法处理好二者的关系，产生一系列矛盾纠纷。正如专家所言，以政府投入来保障公立医院运营，在发达地区，如北上广深等城市实行是没有问题的，但要推广至全部公立医院，财政上无法承担。港大深圳医院就大胆地提出了“营利与非营利分开”的模式，通过营利性的VIP服务来提高医院收入，以此来反哺非营利性的基本医疗服务。有所为、有所不为，平衡经营的发展模式，有助于医院在公益属性和市场属性之间找到平衡点，既满足自身生存，又不增加就医成本，从而实现医患双方共赢。