暗访北京4S店：长安福特销售顾问拒提供试驾

　　“金蝴蝶——北京汽车4S店‘用户满意企业’评选”启动已月余，我们征集了专家和车主一同体验各个品牌4S店售前售后的服务。近日，本报记者协同车主和业内专家对长安福特和广汽本田这两个品牌的4S店分别进行了暗访调查，以下为记者暗访4S店的经历和专家评论。

　　★暗访日期：2012年11月30日

　　★暗访对象：陆鼎商行长安福特店

　　11月30日，本报记者协同业内资深汽车销售顾问，一同来到姚家园路东方基业汽车城，以购买长安福特新福克斯为例，体验了该店的展厅布置和销售等环节的流程。

　　销售助理一脸茫然

　　记者一行到达该店时，无人指导引车，店门外的车停放无序。待到进入该店内，开始一行人围绕长安福特新福克斯观察，后记者询问销售顾问，一名铭牌标记为销售实习的助理接待了我们。然而在接下来的向其询问该车的配置及功能时，该销售助理一脸的茫然，不知所措。待到记者问是否可以介绍一位销售顾问时，该店由于看车人较多，大致5分钟后，才有专业销售顾问接待记者一行。

　　该销售顾问接到任务之后，询问了记者等人的用车需求及购买意向，详细地介绍了长安福特新福克斯这款车型，并就提出的关于该车的新技术和新配置做出了解答。

　　不提供试驾服务

　　在暗访过程中，记者发现，店内展厅很小，车辆摆放密集，咨询并计划购买新福克斯的消费者很多，销售顾问几乎全部处于工作状态中。记者一行人提出，希望试驾该款车型，销售顾问解释，目前店内不提供试驾服务，其原因为，早前全国某地某4S店曾发生交通意外事故，为避免再次发生意外，店内不提供试驾服务。

　　>>专家点评

　　随行专家表示，由于目前长安福特新福克斯销售火爆，从进店开始到离店，不管是实习销售顾问还是专业销售顾问都欠缺服务热情，且面对消费者提出的试驾请求，销售顾问的拒绝解释非常牵强。

　　本报记者李琳琳